Home Nieuws Klachtenoverzicht Thuiswinkel.org april 2011

Klachtenoverzicht Thuiswinkel.org april 2011

 Geplaatst : woensdag 4 mei 2011

In de maand april 2011 dienden 204 consumenten klachten en/of vragen over 78 leden in via www.thuiswinkel.org, een stijging van 11 procent ten opzichte van maart. Thuiswinkel.org biedt consumenten de mogelijkheid om klachten over onze leden rechtstreeks naar webwinkels te sturen.

Elke maand geeft consumenten jurist Ank van Heeringen een terugkoppeling naar leden via deze nieuwsbrief. In de maand maart 2011 dienden 183 consumenten klachten over 65 leden in via www.thuiswinkel.org.

In de maand april 2011 dienden 204 consumenten klachten en/of vragen over 78 leden in via www.thuiswinkel.org. Van de 78 leden hebben er 42 leden afgelopen maand één klacht ontvangen. 36 leden kregen meer dan 1 klacht. "Het gemiddeld aantal online bestellingen in Nederland bedraagt meer dan 5 miljoen per maand. Het aantal klachten over onze leden blijft dus nog altijd zeer beperkt. De bemiddeling kan er toe bijdragen dat er geen geschil ontstaat dat voorgelegd wordt aan de onafhankelijke geschillencommissie Thuiswinkel", aldus Ank van Heeringen, jurist consumentenzaken van Thuiswinkel.org. "Leden lossen dus heel veel klachten gelukkig zelf succesvol op."

De op www.thuiswinkel.org ingediende klachten gaan rechtstreeks naar de klachtencontactpersoon van het lid. Thuiswinkel.org ontvangt een kopie van de klachten. Van Heeringen: “Het is aan het lid om de consument een reactie te geven. Leden koppelen meestal een kopie van de reactie naar de consument terug naar de vereniging, wat zeer op prijs wordt gesteld." Daarnaast kunnen leden juridische vragen voorleggen en kunnen leden en consumenten gebruik maken van bemiddeling door Thuiswinkel.org.

Vanaf 2011 worden leden maandelijks op de hoogte gehouden van aard en omvang van klachten. Individuele leden kunnen per kwartaal een rapportage krijgen over aard en omvang van klachten van de eigen webwinkel.

Overzicht van de consumenten klachten en/of vragen april 2011 op onderwerp:
Niet levering of niet tijdige levering 73 (35%)
Overig 48 (23%)
Uitblijven creditering 21 (10%)
Garantie 14 (6%)
Product is beschadigd 10 (5 %)
Levering voldoet niet aan de overeengekomen specificaties 9 (4%)
Betaling met iDEAL 6 (3%)
Kosten in geval van herroeping 5 Levering is niet compleet 5 (2%)
Herroepingsrecht bij levering van producten 5 (2%)
Ongevraagde commerciële e-mail 5 (2%)
Herroepingsrecht bij levering van diensten 2 (1%)
Ongewenste reclame: per post 1 (0,5%)

Terug naar nieuwsoverzicht