Home Nieuws Betaalpagina's optimaliseren

Betaalpagina's optimaliseren

 Geplaatst : woensdag 18 mei 2011

Ondanks dat de eCommerce branche en webwinkels aan de zoveelste verbeteringslag bezig zijn, is online betalen nog vaak het ondergeschoven kindje van veel webshops. Nog steeds zijn het overgrote deel van de betaalpagina’s niet opgezet vanuit het perspectief van de consument.

Hieronder volgen enkele optimalisatie mogelijkheden:

1. Voorkom onnodig veel stappen
Het is belangrijk dat webshops het betaalproces duidelijk presenteren aan de koper. Dit zowel vooraf (welke stappen kan de koper verwachten) als tijdens het betaalproces (waar bevindt hij zich).
Door het voor de koper inzichtelijk te maken waar hij zich bevindt in het stappenplan, wordt de kans op afhaken verkleind. Webshops presenteren hun stappenplannen op verschillende manieren. Vaak horizontaal, maar soms ook met bijv. verticaal inschuifbare stappen. Heeft de koper een stap afgewerkt, dan schuift het ineen. Vaak kan hij in een vorige stap nog wijzigingen aanbrengen. Kan dat niet, dan is de kans heel groot dat een koper die een wijziging aan had willen brengen het betaalproces verlaat.

2. Voorzichtig met foutmeldingen
Een goed formulier in de kassa tracht foutmeldingen te voorkomen. Mocht er toch iets misgaan, maak de gebruiker dan op een vriendelijke manier duidelijk wat er is misgegaan en waar precies. Foutmeldingen zijn namelijk ‘eng’ en onervaren kopers schrikken wellicht van balken die rood worden of een knalrode melding dat er iets niet goed is ingevuld. Beter zijn subtiele aanwijzingen die kopers helpen en allesbehalve een alarmachtige indruk maken. Zo zegt Apple in zachtgeel 'Vul dit verplichte veld in'.

3. Gebruik omzetverhogende betaalmiddelen
Om het betaalproces voor de koper zo aangenaam mogelijk te maken is het van belang dat een webshop de juiste betaalmethoden aanbiedt. Er zijn een aantal omzetverhogende betaalwijzen die de consument graag gebruikt, maar die niet iedere webshop aanbiedt. In Nederland zijn dit bijvoorbeeld: Achteraf betalen (met 100% betaalgarantie), eenmalige machtigingen en creditcards. Voor het buitenland zijn dit lokale online betaalwijzen (bijv. Giropay in Duitsland). Als een koper in de webshop niet kan betalen met de betaalwijze van zijn voorkeur, vergroot dit de kans op afhaken.

4. Houd rekening met verkeerde keuzes koper
Webshops moeten bij de ontwikkeling van hun betaalpagina denken vanuit de koper. Zo komt het voor dat de koper per ongeluk een verkeerde keuze maakt op de betaalpagina, zoals het kiezen van een verkeerde bank bij iDEAL. De webshop moet dan de mogelijkheid bieden om terug te keren naar de betaalpagina, waar de koper opnieuw zijn keuze kan maken. Het komt bij veel webshops voor dat hij vervolgens niet terug kan keren of door op de “terug knop” te klikken zijn bestelling annuleert. De koper moet in dit geval het hele bestelproces opnieuw doorlopen. Dit vergroot de kans dat de koper ervoor kiest het product elders zal bestellen.

5. Zorg voor betaalpagina’s in huisstijl webshop
Bij een online aankoop is het wekken van vertrouwen bij de koper een pré. Veel webshops werken samen met een Payment Service Provider en maken gebruik van hun standaard betaalschermen. Om de koper niet af te schrikken, is het van groot belang dat de externe betaalpagina's dezelfde styling en kleurstelling hebben zodat de overgang voor de koper niet voelbaar is. Dit geldt bijv. voor de e-mailtemplates van betaalmethoden als overboeking, achteraf betalen en voor e-herinneren/e-maningen. Het is van belang om de koper met een goed gevoel de betaling te laten verwerken.

Bron: Bart Nagel (www.bartnagel.net)


Terug naar nieuwsoverzicht