Snelmenu
Ik wil advies over...
Bel mij terug
Naar formulier
Nieuwsbrief

Geef uw e-mailadres op en wij houden u met onze nieuwsbrief op de hoogte:

Naar formulier
Info Center
Onze Klanten
Bruna Modern.nl Pathé Bouwmaat
Home Nieuws Goede logistiek cruciaal voor online klant...

Goede logistiek cruciaal voor online klanttevredenheid

 Geplaatst : donderdag 21 juni 2012

Goede logistiek cruciaal voor online klanttevredenheid Uit recent onderzoek is gebleken dat 42% van de consumenten afhaakt in de laatste fase van het online bestelproces vanwege levertijd of verzendkosten. Ook klantreviews hebben grote impact op de aankoopbeslissing. En reviews worden beïnvloed door logistieke ervaringen.
 
Meer dan 2/3 van de online kopers kijkt naar het retourenbeleid (procedure en kosten) alvorens een aankoop te doen. Een correcte, snelle en transparante afhandeling van retouren is dus van cruciaal belang. Niet alleen voor conversie van bezoeker naar klant, maar juist ook voor een hoge retentie. Een bekend feitje is dat het 7 x meer kost om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden.
 
e-fulfilment: zelf doen of uitbesteden?
De meeste webwinkels beginnen klein. Opslag, voorraadbeheer, verpakken en verzenden van pakketten wordt zelf verzorgd. In het begin is dit prima te doen, maar als de webshop begint te lopen wordt huisvesting te klein en is het vaak lastig orders tijdig en goed te verzenden. Kostbare tijd die ook besteed kan worden aan marketing, klantenservice, het beheer van de webshop en het assortiment.
 
Een retailer heeft daarnaast nog de uitdagingen van cross channel logistiek, en wil vaak op een professionele manier de twee afzetkanalen in één logistieke keten integreren.
 
Vaak is dat het moment dat uitbesteden van e-fulfilment voor het eerst in beeld komt. Uit ruimtegebrek, om tijd vrij te maken voor marketing, om verder te groeien of een hoger serviceniveau te kunnen bieden. Een belangrijke beslissing, omdat de uitkomst van invloed is op de klanttevredenheid en het groeipad in de komende jaren. Bereken samen met een e-fulfilmentpartner of het bedrijfseconomisch haalbaar is.
 
Keuze e-fulfilment partner
De keuze voor een fulfilmentpartner is lastig. Welke past het beste bij de onderneming? Grote fulfilmentbedrijven stellen minimumeisen aan ordervolume, verplichten afname van meerdere diensten of kennen voor bepaalde artikelen restricties en opslagcondities.
Fulfilmentbedrijven onderscheiden zich op: 
  • Mate van automatisering fulfilmentproces, bijv. WMS met RF-/voicepicking 
  • Datakoppelingen met e-commerceplatforms, kassa-, andere WMS en ERP-systemen 
  • Serviceniveau, doorlooptijd en levertijd 
  • Internationale verzendmogelijkheden 
  • Retourverwerkingsproces 
  • Flexibiliteit bij invullen van specifieke wensen 
  • Pakketvervoerders 
  • Schaalbaarheid en capaciteit (IT, voorraad, bezetting)
  • Inkoopvoordelen op verzend- en verpakkingskosten
Niet alles is even belangrijk, maar het vertaalt zich in prijsniveau van het fulfilmentbedrijf. Verzamel voor een goede vergelijking vooraf zelf gegevens over: aantal en afmetingen van voorraadartikelen, aantal orders per maand en regels per order, huisvestingskosten en verzendkosten. En tenslotte: een reële inschatting van de tijd die je nu zelf kwijt bent aan logistiek. Met deze gegevens adviseren wij je graag vrijblijvend of het haalbaar is om logistiek uit te besteden. Mijn ervaring is dat het voor webshops met 10-20 orders per dag al interessant kan zijn.

Bron: Coert Knijnenberg, Directeur e-Fulfilment 

Nic. Oud Direct Mail B.V.

Terug naar nieuwsoverzicht