Customer service held(in)

Met feeling voor cijfers

Vind je het leuk om oplossingsgericht mee te denken? En ben je niet bang om de telefoon op te pakken? Dan ben jij misschien wel de nieuwe collega die wij zoeken voor ons support team.

Bij Buckaroo regelen we de online betalingen voor meer dan 30.000 bedrijven. Veel hiervan zijn webshops, waarvoor we onder andere iDEAL-betalingen verwerken. Maar het kunnen ook streamingdiensten zijn waar we abonnementen voor incasseren. Of we helpen Goede Doelen om veilig donaties te kunnen ontvangen. We zijn een financiële dienstverlener met slimme betaalsoftware. Per e-mail en telefoon heb je dagelijks contact met ondernemers, e-commercemanagers en finance-specialisten. De meest gestelde vragen gaan over hun betaaloverzicht. Waar kunnen ze een refund terugvinden? En waar komen de PayPal-betalingen binnen? Handig dus als je feeling hebt met cijfers.

Dagelijkse werkzaamheden

Onze klanten nemen op verschillende manieren contact op. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als per e-mail. Vaak kun je direct advies en antwoord geven op betaalvragen, soms stuur je de vraag door naar collega’s van andere afdelingen. Voor alle e-mails en telefoontjes ben jij in charge. Jouw taken zijn:

 

  • Telefonisch te woord staan van klanten
  • Vragen per e-mail beantwoorden
  • Advies geven over de betaalvragen en andere voorkomende vragen
  • Doorverbinden naar collega’s van andere afdelingen

Maar er is meer! Als er nieuwe klanten zijn, help jij ze met hun aanmeldprocedure. We verwerken namelijk niet zomaar voor iedereen betalingen, daar gaat een screening aan vooraf. Hier komt speurneuswerk bij kijken. Zijn alle gegevens van het klantdossier compleet? Verkoopt deze webshopeigenaar geen nep-merkkleding? Is er wel een KvK-nummer? Jij helpt bij:

 

  • Screening van nieuwe klanten volgens de vaste procedure (KYC)
  • Periodieke reviews van onze bestaande klanten
  • Beslissingen over complexe(re) klantdossiers
  • Diverse administratieve werkzaamheden zoals het afhandelen van contracten en het doorvoeren van wijzigingen

Jouw skills-set

  • MBO+/ HBO werk- en denkniveau
  • Goed met mensen en klantgericht
  • 1 tot 2 jaar werkervaring
  • Je schrijft foutloos Nederlands en spreekt een aardig woordje Engels
  • Je hebt een flexibele instelling en bent leergierig
  • Je hebt een voorsprong als je eerder gewerkt hebt in de e-commerce, financiële of softwarebranche, maar zo niet dan leren we je graag bij.

Bij Buckaroo kun je rekenen op:

  • Een goed salaris
  • Reiskostenvergoeding (km of ov)
  • Pensioenregeling
  • Een budget voor de inrichting van je thuiswerkplek
  • Thuiswerkvergoeding
  • 25 vakantiedagen
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken
  • Iedere vrijdagmiddag een gezellige borrel met je collega's 🍻

Welkom bij Buckaroo

Bij Buckaroo vinden we het belangrijk dat de werksfeer goed is. Op de werkvloer kun je jezelf zijn en stimuleren we kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Iedereen draagt vanuit eigen expertise bij aan de groei van het bedrijf. Daarbij is goede samenwerking onmisbaar, zowel binnen, als buiten je team.

 

We kijken er naar uit je te ontmoeten!

 

Solliciteer nu

 

Stuur je cv per mail via de button hierboven.