De gevolgen van een versnipperd commerce-landschap
Waarom gefragmenteerde systemen meer impact hebben op operatie, kosten en groei dan vaak wordt gedacht
Dit blog is onderdeel van een driedelige blogserie over unified commerce.
Voor veel retailers groeit e-commerce al jaren door. Nieuwe verkoopkanalen, internationale ambities en veranderende klantverwachtingen zorgen ervoor dat organisaties blijven investeren in hun digitale omgeving.
Systemen zoals CRM, CMS, ERP, voorraadbeheer, distributie, kassasystemen en betalingen vormen de drijvende motor achter de schermen. Deze functioneren vaak goed naast elkaar, maar tegelijkertijd zorgt het voor een gefragmenteerde infrastructuur. Aan klantzijde valt hier niets van op. Aan de achterzijde is dit een ander verhaal.
De verborgen kosten van fragmentatie
De toenemende fragmentatie brengt namelijk kosten met zich mee. Niet alleen in IT-beheer, maar ook in de dagelijkse operatie. Onderzoek van Shopify laat zien dat retailers met een unified commerce-platform gemiddeld 22% lagere Total Cost of Ownership realiseren. Ook verlopen implementaties gemiddeld 20% sneller dan bij organisaties die blijven werken met gescheiden systemen.
In een gefragmenteerde omgeving ontstaan bijvoorbeeld dubbele databronnen, handmatige correcties, vertraging in rapportages en extra beheer van leveranciers en koppelingen. Ook het oplossen van incidenten wordt complexer, omdat processen en data over meerdere systemen zijn verdeeld.
Voor managementteams betekent dit minder grip op prestaties. Operations besteedt meer tijd aan handmatige processen en IT is vaker bezig met het onderhouden van koppelingen dan met innovatie.
Unified commerce brengt meer samenhang
Een unified commerce-architectuur helpt organisaties om verkoopkanalen, betalingen, voorraadbeheer en klantdata vanuit één centrale omgeving met elkaar te verbinden. Daardoor ontstaat meer samenhang in processen en informatievoorziening.
Dit levert direct voordelen op in de dagelijkse operatie. Minder losse systemen en koppelingen zorgen voor meer overzicht, vereenvoudigen het beheer en maken organisaties wendbaarder wanneer nieuwe verkoopkanalen of betaalmethoden worden toegevoegd.
Het doel is daarbij niet om alle bestaande systemen te vervangen, maar om één single source of truth te creëren.
eBook
Klaar voor de volgende stap na omnichannel?
Eén betaalervaring, overal waar je klant is — online, in de winkel en alles daartussenin.
Wil je weten wat unified commerce concreet betekent voor jouw organisatie en waar je begint? Download dit e-book en ontdek hoe je jouw betaalstrategie toekomstbestendig maakt
Minder leveranciers, meer overzicht
Veel retailers beoordelen systemen vooral op functionaliteit. Minstens zo belangrijk is echter hoe beheersbaar het totale landschap blijft.
Elke extra payment service provider, integratie of rapportageomgeving brengt namelijk ook vendor management met zich mee. Denk aan afzonderlijke contracten, verschillende SLA's, meerdere supportprocessen, afwijkende databestanden en aanvullende compliance-afspraken. Naarmate een organisatie groeit, groeit ook deze complexiteit.
Door online en offline betalingen centraal te beheren en transactiedata vanuit één omgeving beschikbaar te maken, ontstaat meer overzicht voor finance, operations en IT. Dat vereenvoudigt processen zoals rapportages, reconciliatie en het beantwoorden van betaalgerelateerde klantvragen.
De eerste stap begint met inzicht
Unified commerce is geen doel op zich, maar een manier om processen eenvoudiger en beter beheersbaar te maken. Een goed vertrekpunt is daarom niet de technologie, maar de operatie. Hoeveel systemen zijn nodig om één order volledig te verwerken? Hoeveel handmatig werk zit er in rapportages of reconciliatie? En hoe eenvoudig is het om een nieuw verkoopkanaal of een extra betaalmethode toe te voegen?
Door die vragen te beantwoorden, wordt zichtbaar waar versnippering dagelijks tijd, geld en capaciteit kost. In de volgende blog uit deze serie gaan we dieper in op één van de gebieden waar deze versnippering het meest zichtbaar wordt: finance, reconciliatie en operationele controle.
Meer weten over unified commerce?
Een geïntegreerde commerce- en betaalarchitectuur helpt organisaties om meer grip te krijgen op processen, data en klantinteracties.
Op onze pagina over unified commerce lees je hoe een unified commerce-strategie bijdraagt aan een consistente klantreis én een efficiëntere operatie. Je ontdekt welke rol betalingen daarin spelen en kunt direct het e-book Van omnichannel naar unified commerce downloaden voor meer achtergrond, inzichten en praktijkvoorbeelden.
