Unified Commerce volgens NextChapter: van versnippering naar één geïntegreerde basis
GASTBLOG
De manier waarop consumenten winkelen is fundamenteel veranderd. Ze bewegen zich moeiteloos tussen online en offline kanalen en verwachten overal dezelfde ervaring. Of ze nu oriënteren op de webshop, bestellen via de app of een product retourneren in de winkel, alles moet naadloos op elkaar aansluiten. Toch is dat voor veel organisaties nog geen realiteit.
Waar het in de praktijk misgaat
Veel e-commerceorganisaties werken met meerdere systemen die met elkaar geïntegreerd zijn, zoals een webshop, PIM, OMS, kassasysteem en verschillende payment-oplossingen. Dat lijkt logisch, maar in de dagelijkse praktijk zorgt dit ervoor dat processen niet écht op elkaar aansluiten en dat merkt de klant direct.
Zo wordt voorraad vaak op meerdere plekken bijgehouden, waardoor een product online op voorraad lijkt, maar in de winkel niet beschikbaar blijkt te zijn. Aanbiedingen en promoties verschillen per kanaal, waardoor een klant online iets anders ziet dan in de winkel of in de app. Dat zorgt voor verwarring en ondermijnt vertrouwen.
Ook rondom aankopen loopt het stroef. Betalingen en orders lopen via verschillende systemen, waardoor er geen compleet overzicht is. Een aankoop in de winkel ziet de klant niet terug in zijn online account, wat het lastiger maakt om opnieuw te bestellen. En een online bestelling retourneren in de winkel vraagt extra handelingen of is simpelweg niet mogelijk, terwijl de klant ervan uitgaat dat dit vanzelfsprekend is.
Intern vertaalt dit zich naar extra werk en vertraging. Klantenservice moet schakelen tussen systemen om een vraag te beantwoorden en eenvoudige aanpassingen, zoals een nieuwe promotie of prijswijziging, moeten op meerdere plekken worden doorgevoerd.
Het gevolg is een ervaring die niet als één geheel voelt. Kleine inconsistenties stapelen zich op en zorgen voor frictie en frustratie bij de klant.
Een fundamenteel andere visie: Unified Commerce
Bij NextChapter vinden wij dat dit fundamenteel anders moet.
Unified Commerce is voor ons geen uitbreiding op omnichannel, maar een andere manier van werken. In plaats van losse systemen die je aan elkaar knoopt, werk je vanuit één centrale suite waarin alles samenkomt.
Van webshop en content tot productdata, orders en betalingen, alle processen draaien vanuit één platform. Daardoor is er geen sprake meer van synchronisatie tussen systemen, maar van één geïntegreerde werkelijkheid.
Dit zie je direct terug in de praktijk. Klanten krijgen één compleet overzicht van hun aankopen, ongeacht waar die hebben plaatsgevonden. Online bestellingen kunnen probleemloos in de winkel worden geretourneerd, inclusief terugbetaling. Voorraad is realtime inzichtelijk en prijzen en promoties zijn overal consistent.
Ook intern verandert er veel. Klantenservice werkt vanuit één centraal klantbeeld, waardoor vragen sneller en beter beantwoord kunnen worden. Nieuwe features of kanalen kunnen eenvoudig worden toegevoegd, zonder dat er telkens nieuwe integraties nodig zijn.
Waarom wij de multiˣ suite hebben ontwikkeld
De NextChapter multiˣ suite is ontwikkeld vanuit de overtuiging dat e-commerce eenvoudiger kan én moet.
In plaats van een landschap van tools en koppelingen, bieden wij één platform waarin alle essentiële onderdelen standaard samenkomen. Dit zorgt ervoor dat organisaties minder afhankelijk zijn van IT en externe partijen, sneller kunnen schakelen en eenvoudiger kunnen opschalen.
Waar traditionele setups vaak draaien om beheer en onderhoud, verschuift de focus naar gebruik en optimalisatie. Minder tijd kwijt aan systemen, meer ruimte om te verbeteren en te groeien.
eBook
Klaar voor de volgende stap na omnichannel?
Eén betaalervaring, overal waar je klant is — online, in de winkel en alles daartussenin.
Wil je weten wat unified commerce concreet betekent voor jouw organisatie en waar je begint? Download dit e-book en ontdek hoe je jouw betaalstrategie toekomstbestendig maakt
Conclusie
De consument verwacht een naadloze ervaring over alle kanalen heen. Niet morgen, maar vandaag. Om dat waar te maken, is een versnipperd systeemlandschap simpelweg niet meer voldoende.
Met de combinatie van de NextChapter multiˣ suite en de omnichannel betalingsoplossingen van Buckaroo ontstaat één geïntegreerde basis waarin alle processen samenkomen, van productdata en orders tot betalingen en retouren. Niet door systemen te blijven koppelen, maar door ze te vervangen.
Of zoals wij het zien:
Van bouwen en onderhouden, naar gebruiken en groeien.
Ontdek hoe Unified Commerce al voor je klaar staat met de Prebuilt Packages van NextChapter.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
-
Professionele begeleiding
Bij het ontwikkelen van jouw betaalstrategie - Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt - Compleet betaalplatform
Bedien klanten optimaal met uitgebreide betaalmogelijkheden
