Wat levert de stap naar unified commerce concreet op?
In e-commerce en retail zetten organisaties de stap van omnichannel naar unified commerce. Dat betekent kortweg dat er niet alleen consistentie is aan de klantkant, maar ook aan de systeemkant. Je vervangt een lappendeken aan systemen door één centrale laag voor data, betalingen en voorraad. Waarom is het een logische stap? Het leidt tot meer efficiëntie, beter inzicht en een sterkere klantervaring. Dan is ‘wat levert dat concreet op?’ een logische vervolgvraag.
Unified commerce wordt vaak benaderd als een technisch vraagstuk. Hoe verbind je kanalen, platforms en transacties in één IT-omgeving, zodat je een centrale databron hebt, waarop verschillende afdelingen kunnen sturen? Belangrijk, zeker - maar precies de soort vraag die je met een gerust hart bij je IT-afdeling of IT-partner kunt neerleggen. Veel interessanter is het om eerst naar de business-kant van unified commerce te kijken: welke groei, welk rendement en welke klantwaarde kun je er daadwerkelijk mee realiseren?
Meer omzet, hogere orderwaarde
Unified commerce verdient zich als eerste terug aan de omzetkant. Zodra klantdata uit online en offline kanalen in één systeem samenkomen, wordt personalisatie niet alleen mogelijk, maar ook schaalbaar. In een unified commerce model worden interacties gekoppeld tot één klantprofiel. Dat maakt relevantere aanbevelingen, betere segmentatie en gerichtere communicatie mogelijk. Onderzoek van McKinsey liet in 2019 al zien dat organisaties die vooroplopen in personalisatie gemiddeld 5 tot 15 procent extra omzet realiseren en hun marketing-ROI met 10 tot 30 procent zien verbeteren. Merken die draaien op een uniform datamodel zien volgens Shopify een gemiddelde stijging van 8.9 procent in bruto handelswaarde (GMV) en daarmee in gemiddelde orderwaarde. De stap naar unified commerce is daarmee geen abstracte IT‑beslissing, maar een mogelijke hefboom onder omzetgroei en orderwaarde.
Winst in operationele efficiëntie
Omzet is één kant van de businesscase, maar in de praktijk zit minstens zo veel winst in de bedrijfsvoering. In een versnipperd landschap kost het enorm veel tijd om de data uit webshop, kassa, ERP en payment providers bij elkaar te brengen. Elke extra handmatige stap vergroot bovendien de foutkans.
Door voorraad, orders, fulfilment en betalingen centraal te organiseren, verdwijnen veel van die handmatige schakels. Processen lopen sneller, er zijn minder uitzonderingen en correcties, en teams besteden meer tijd aan sturing dan aan brandjes blussen. Onderzoeksbureau Incisiv koppelt eenhoge unified commerce-volwassenheid onder andere aan:
- 23 procent snellere voorraadrotatie; voorraad wordt sneller verkocht en aangevuld
- 22 procent lagere klantacquisitie kosten
- tot drie keer hogere omzetgroei ten opzichte van minder volwassen organisaties.
Een geïntegreerde unified commerce-omgeving levert daarbij ook besparingen op. Organisaties die van legacy naar een modern (unified) commerce platform migreren, zien vaak een kostenbesparing. Zo ziet VTEX een ROI van 133 procent over drie jaar, met gemiddeld 5,8 miljoen dollar platform kostenbesparing.
(De tekst gaat verder onder het e-book)
eBook
Klaar voor de volgende stap na omnichannel?
Eén betaalervaring, overal waar je klant is — online, in de winkel en alles daartussenin.
Wil je weten wat unified commerce concreet betekent voor jouw organisatie en waar je begint? Download dit e-book en ontdek hoe je jouw betaalstrategie toekomstbestendig maakt
Versnelling van reconciliatieprocessen
Voor finance zit de grootste winst in rust en snelheid van de cijfers. Als omzet uit alle kanalen direct in hetzelfde grootboek terechtkomt, ontstaat er één financiële waarheid. De maandafsluiting verschuift dan van een meerweekse reconciliatie‑oefening naar een proces dat in enkele dagen kan worden afgerond. Bovendien is de kans op fouten veel kleiner. Een enkelvoudig systeem voor orders, voorraad, fulfilment en accounting voorkomt afwijkingen tussen cijfers uit verschillende bronnen.
Kortom: finance besteedt minder tijd aan uitzoekwerk en meer tijd aan analyse en scenario’s.
We denken graag met je mee
Benieuwd hoe je meer overzicht en flexibiliteit creëert in je betaalprocessen? Download ons vernieuwde e-book over unified commerce en ontdek de mogelijkheden.
De businesscase voor finance, operations en ceo
Unified commerce levert daarmee aantoonbaar rendement op voor meerdere functies in de organisatie. Er liggen goede kansen op een hogere omzet, meer operationele efficiëntie en tijdwinst en foutenreductie. Daar hoort wel een nuancering bij. De 5 tot 15 procent omzetgroei die McKinsey rapporteert, geldt bijvoorbeeld voor de koplopers in de branche. De cijfers uit de onderzoeken zijn bovendien afhankelijk van schaal, complexiteit en uitgangssituatie. Organisaties met sterk versnipperde systemen hebben doorgaans meer consolidatiepotentieel dan bedrijven met een relatief eenvoudige stack.
De trend is echter helder: hoe meer processen en systemen samenkomen in één architectuur, hoe groter de winst in efficiëntie, beheersbaarheid en financieel rendement. De genoemde onderzoeken bieden daarmee een stevig vertrekpunt om de interne businesscase voor unified commerce richting directie, operations en finance te onderbouwen.
Wil je weten hoe je de businesscase voor unified commerce binnen jouw organisatie onderbouwt? Eén van onze betaalexperts denkt graag met je mee!
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
