GVB Gappie app
Naadloze ticketbetalingen in de reisapp van Amsterdam
De GVB Gappie app is de alles-in-één reisapp van het Amsterdamse openbaarvervoerbedrijf GVB. Met de app kunnen reizigers hun reis plannen, realtime vertrektijden bekijken en direct OV-tickets kopen voor reizen in en rond Amsterdam.
De app is gepositioneerd als “je onmisbare reismaatje”: een persoonlijke reis assistent voor verschillende doelgroepen, waaronder forenzen, studenten, Amsterdammers, toeristen en incidentele reizigers. Met de gratis GVB-app Gappie plan je eenvoudig je reis vanaf elk adres in Nederland, ontvang je betrouwbare en bijgewerkte reisinformatie van alle vervoerders in Nederland en koop je snel en eenvoudig een ticket waarmee je ook gelijk kunt in-en uitchecken.
Resultaten
Door reisplanning en ticketbetaling in één digitale omgeving te combineren, heeft GVB een conversiegerichte reiservaring gecreëerd. Belangrijke resultaten:
- € 13,2 miljoen omzet via app-tickets (gegroeid vanaf vrijwel € 0 in 4 jaar tijd)
- ± 4,7 sterren appstore-rating op basis van duizenden reviews, een sterke indicator voor gebruikerstevredenheid
- 15+ miljoen appbezoeken per jaar, verdeeld over dagelijkse reizigers en internationale bezoekers
- 1,5+ miljoen digitale transacties per jaar, met een duidelijke groeitrend
- Een aantoonbaar snellere en intuïtievere ticketverkoop direct vanuit de reisplanner
De uitdaging
GVB heeft in 2021 de toenmalige app volledig vernieuwd. Hierbij is de app getransformeerd van enkel een reisinformatie kanaal naar volledige full service app met ook een ticketshop en klantenservice onderdeel. Wat begon als een aanvullende functionaliteit, groeide uit tot een nieuw verkoopkanaal met directe impact op omzet en klantgedrag. Dit betreft zogenaamde uur-, dag- en meer dagenkaarten welke vooral worden aangeschaft door toeristen- en dagjesmensen.
In 2025 vertegenwoordigt dit kanaal een omzet van € 13,2 miljoen, gegroeid vanaf vrijwel € 0 in 2021. Een duidelijke indicatie dat mobiele ticketverkoop een substantieel en schaalbaar kanaal is geworden.
Om deze groei te ondersteunen en conversie verder te optimaliseren, heeft GVB de bestel- en betaalflow opnieuw ingericht. Hierbij paste ook een nieuwe betaalverwerker in de vorm van Buckaroo.
Bij de keuze voor Buckaroo waren 3 aspecten van belang:
- Frictionless payments: tickets kopen moest net zo eenvoudig zijn als een reis plannen.
- Mobile-first experience: betalingen moesten naadloos werken in een mobiele appomgeving.
- Conversie verhogen: meer reizigers stimuleren om hun ticket direct in de app te kopen.
Daarnaast moest het platform geschikt zijn voor verschillende doelgroepen, waaronder internationale toeristen die andere betaalmethoden gebruiken dan Nederlandse reizigers.
De oplossing
Met Buckaroo kan GVB alle betalingen volledig integreren in de Gappie app. De payment flow sluit naadloos aan op de customer journey van de gebruiker:
- De gebruiker plant een reis in de app.
- De app toont de beste reisopties en relevante tickettypes.
- De gebruiker koopt direct een ticket in de app.
Door het betaalaanbod Buckaroo kan GVB eenvoudig verschillende betaalmethoden ondersteunen en een soepele mobiele checkout aanbieden.
“Buckaroo biedt ons breed scala aan nieuwe betaalmethoden, waardoor wij verwachten nieuwe doelgroepen te kunnen aantrekken. We zien nu bijvoorbeeld al dat de helft van de betalingen via Apple Pay plaatsvindt en verwachten dat dit aantal in toekomst alleen nog maar verder zal toenemen.”
- Robin Nicolaas, Manager Reizigerscommunicatie GVB
Waarom dit werkt
Het succes van de Gappie app zit in de zogenaamde hyper lokale context. Wij weten als eerste wat er speelt in- en rondom Amsterdam en bieden een aantal unieke features:
- Altijd de meest actuele reisinformatie, ook als je al onderweg bent
- Plan je reis in én buiten Amsterdam met de landelijk 9292 reisplanner
- Ontvang een Seintje bij een verstoring op je vaste route of wanneer een lift- of roltrap defect is op je in, uit- of overstaphalte
- Context gerelateerde meldingen
- Aanschaf- en direct gebruik van e-tickets
Hierdoor ontstaat één geïntegreerde digitale reiservaring waarin betaling geen onderbreking vormt, maar een logisch onderdeel is van de flow. Dit verlaagt uitval in het aankoopproces.
eBook
Klaar voor de volgende stap na omnichannel?
Eén betaalervaring, overal waar je klant is — online, in de winkel en alles daartussenin.
Wil je weten wat unified commerce concreet betekent voor jouw organisatie en waar je begint? Download dit e-book en ontdek hoe je jouw betaalstrategie toekomstbestendig maakt
De rol van payments in de reiservaring
Voor mobiliteitsapps zijn betalingen niet langer een ondersteunende functie, maar een directe driver van conversie en omzet. Zodra gebruikers hun reis plannen, verwachten ze ook direct hun ticket te kunnen kopen. Door betalingen in de customer journey te integreren kan GVB:
- de conversie op ticketverkoop aantoonbaar verhogen
- frictie in het aankoopproces minimaliseren
- een consistente, snelle mobiele betaalervaring bieden die aansluit op gebruikersverwachtingen
Resultaat: een slimme mobiliteitsapp waarin reisplanning, service en betalingen samenkomen in één gebruiksvriendelijke ervaring.
“Met de Gappie app laat GVB zien hoe mobiliteit en digitale betalingen steeds meer samenkomen. Als partner voor Google Pay helpen we GVB om mobiele wallet betalingen toegankelijk te maken voor reizigers, zodat een ticket kopen net zo eenvoudig wordt als het plannen van je reis.”
Flip Roose | Buckaroo
Vraag 't aan onze specialisten
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
