Voorbereiden op de decemberdrukte? Vergeet je betalingen niet.
Nu de herfstvakantie in zicht is, zijn de voorbereidingen voor de feestdagen voor veel ondernemers ook gestart. Welke kerstgerechten komen op het menu? Is er genoeg cadeaupapier? Wanneer halen we de kerstversiering tevoorschijn? En misschien wel net zo belangrijk: kunnen klanten straks snel en makkelijk betalen tijdens de jaarlijkse decemberdrukte?
Die laatste vraag wordt vaak nog wel eens overgeslagen. Terwijl een soepel betaalproces in die periode veel verschil kan maken. Minder wachtrijen, minder gedoe voor medewerkers en meer gemak voor je klanten. En meer verkopen betekent natuurlijk ook meer omzet.
Met deze vijf tips en checklist maak je jouw betaalomgeving op tijd klaar voor het feestseizoen.
1. Zorg voor voldoende betaalautomaten in de winkel
Een rij bij de kassa omdat er maar één pinautomaat beschikbaar is, wil je tijdens de feestdagen voorkomen. Controleer daarom ruim van tevoren of je betaalapparatuur klaar is voor de drukste periode van het jaar. Werken alle pinautomaten nog goed? Als een toestel constant moet worden opgeladen of als de toetsen blijven hangen, is het geen gek idee om te kijken naar een nieuwe pinautomaat. Dat laatste probleem kun je dan ook makkelijk verhelpen door over te stappen op een touchscreenmodel.
Verwacht je tijdelijk meer klanten? Dan kun je ook extra pinautomaten huren of Tap to Pay gebruiken. Met deze Android-app kun je een geschikte smartphone of tablet inzetten om contactloze betalingen te accepteren. Zo kun je relatief eenvoudig extra betaalcapaciteit creëren wanneer dat nodig is.
2. Bied meerdere betaalopties
Meer betaalmogelijkheden kunnen het klanten makkelijker maken om een aankoop af te ronden. Kijk daarom kritisch naar je doelgroep: hoe willen jouw klanten betalen?
In fysieke winkels kan het bijvoorbeeld interessant zijn om naast debitcards ook creditcards te accepteren. Zo staat American Express niet altijd standaard geactiveerd. Dit kan commercieel gezien een goede keuze zijn als je rond de feestdagen veel internationale klanten verwacht.
Voor betalingen in je webshop geldt hetzelfde. Ook daar kun je creditcard betalingen accepteren. Rond de feestdagen kan dit aantrekkelijk zijn voor consumenten, omdat een cadeau mogelijk nog retour gaat.
3. Maak van cadeaukaarten een volwaardige betaaloptie
Een cadeaukaart is een voor de hand liggend cadeau voor iemand die niet precies weet wat hij moet geven. Voor ondernemers biedt een eigen cadeaukaart bovendien de mogelijkheid om omzet naar voren te halen: de kaart wordt betaald voordat het uiteindelijke product wordt gekocht.
Overweeg daarom om cadeaukaarten zowel in je winkel als in je webshop aan te bieden. Naast een eigen cadeaukaart kun je kijken naar het accepteren van algemene cadeaukaarten, zoals de VVV Cadeaukaart. Buckaroo kan ondersteunen bij het accepteren van cadeaukaarten in je webshop.
4. Haal obstakels uit het betaalproces
Tijdens drukke dagen telt iedere extra handeling. Bekijk daarom je betaalproces eens vanuit de klant. Moeten restaurantgasten naar een centrale kassa of kunnen ze direct aan tafel betalen? Kunnen klanten in je webshop als gast afrekenen of moeten ze verplicht een account aanmaken? En ontstaan er in de winkel onnodige wachtrijen bij één betaalpunt?
Een mobiel betaalpunt, extra kassa of betaalzuil kan in sommige situaties uitkomst bieden. Online kun je kijken naar het aantal stappen in de checkout. Het betaalmoment is vaak een van de laatste stappen in de klantreis. Zorg dus dat juist dat moment eenvoudig en prettig verloopt.
5. Vergeet de achterkant niet
Meer transacties betekenen ook meer administratie. Controleer daarom vóór de feestdrukte of je betalingen, transacties en boekhouding goed op elkaar aansluiten. Een koppeling met Buckaroo Accounting kan helpen om betaalgegevens efficiënter in je administratie te verwerken.
Werk je met producten of diensten die zich daarvoor lenen? Kijk dan ook of abonnementen of terugkerende betalingen interessant kunnen zijn. Zo kan een eenmalige decemberaankoop het begin zijn van een langere klantrelatie.
Checklist: is jouw betaalomgeving klaar voor de feestdagen?
Gebruik deze checklist voordat de decemberdrukte begint:
Buckaroo · voorbereiding piekseizoen
Piekdrukte checklist
Twee checklists: één voor de winkelvloer, één voor de webshop. Vink af wat geregeld is, de rest blijft staan tot je terugkomt.
Checklist voor in-store betalingen
- Controleer je pinautomaten. Werken alle toestellen goed en snel? Controleer ook accu's, laders en accessoires.
- Regel extra pinautomaten. Verwacht je meer klanten dan normaal? Huur dan tijdelijk extra toestellen om wachtrijen te voorkomen.
- Creëer extra betaalcapaciteit. Met bijvoorbeeld Tap to Pay kun je geschikte smartphones of tablets inzetten om contactloze betalingen te accepteren.
- Check je betaalmethoden. Sluiten de betaalmogelijkheden aan bij je klanten? Overweeg bijvoorbeeld creditcards als je tijdens de feestdagen veel internationale klanten of toeristen ontvangt.
- Maak cadeaukaarten onderdeel van je betaalmix. Zorg dat medewerkers weten welke eigen en algemene cadeaukaarten klanten bij jou kunnen gebruiken.
- Voorkom wachtrijen bij het afrekenen. Kijk kritisch naar de inrichting van je betaalpunt. Zijn een extra kassa, mobiel betaalpunt, betaalzuil of betalen aan tafel interessant?
- Bereid je medewerkers voor. Zorg dat iedereen weet hoe de pinautomaten en verschillende betaalmethoden werken, inclusief retouren en terugbetalingen.
- Controleer je administratie. Meer betalingen betekenen meer transacties om te verwerken. Controleer vooraf of je administratie en reconciliatie hierop zijn ingericht.
Checklist voor online betalingen
- Doorloop zelf je volledige checkout. Test een bestelling van winkelmandje tot bevestiging, zowel op desktop als mobiel.
- Controleer je betaalmethoden. Bied je de betaalmethoden die jouw klanten graag gebruiken? Kijk bijvoorbeeld naar creditcards en eventueel achteraf of gespreid betalen.
- Controleer internationale betaalmogelijkheden. Verwacht je bestellingen uit het buitenland? Check dan of je betaalmix aansluit bij de landen waarop je je richt.
- Maak afrekenen als gast mogelijk. Voorkom dat klanten verplicht een account moeten aanmaken als dat voor de bestelling niet noodzakelijk is.
- Bied cadeaukaarten online aan én accepteer ze. Controleer of cadeaukaarten eenvoudig gekocht en gebruikt kunnen worden in je webshop.
- Test kortingscodes en acties. Check vóór de feestdrukte of kortingscodes, cadeaukaarten en tijdelijke acties correct samenwerken met je checkout.
- Controleer retouren en refunds. Test of terugbetalingen voor de verschillende betaalmethoden goed worden verwerkt en zorg voor een duidelijk retourproces.
- Controleer je webshop op piekdrukte. Een succesvolle campagne heeft weinig waarde als je webshop of checkout de extra bezoekers niet aankan.
- Check je administratie en reconciliatie. Zorg dat de extra transacties efficiënt verwerkt kunnen worden. Een koppeling met Buckaroo Accounting kan hierbij helpen.
Klaar voor de feestdrukte
Betalen moet tijdens de feestdagen gewoon werken: snel, makkelijk en zonder onnodige obstakels. Loop daarom ruim voor de drukste periode je betaalomgeving na. Zo kunnen jij en je medewerkers tijdens de feestdagen aandacht besteden aan waar het echt om draait: je klanten.
