Agentic commerce als nieuwste generatie online commerce
GASTBLOG
Stel je voor: je bent op zoek naar nieuwe sportschoenen van een specifiek merk, binnen een bepaald prijsniveau. Je stelt je zoekcriteria in en een AI-agent koopt zelfstandig uit het aanbod van webshops wereldwijd de best passende optie. Dit is agentic commerce in de praktijk: AI-agents die een aankoop voor je doen binnen vooraf goedgekeurde kaders. Deze ontwikkeling staat aan de vooravond van een grote verandering binnen online commerce.
Hoe agentic commerce verder gaat dan ‘gewone AI’
Agentic commerce is anders dan andere vormen van AI waar we aan gewend zijn, omdat het gebruikmaakt van AI-agents die autonome acties kunnen uitvoeren. Waar generatieve AI vooral adviseert en informeert bij het opzoeken van informatie of het schrijven van teksten, handelt een AI-agent bij agentic commerce zelf binnen afgesproken grenzen én rondt de betaling af. De consument bepaalt vooraf de voorwaarden, zoals budget, merk, timing en bij welke winkeliers er geshopt mag worden, en de agent voert de aankoop vervolgens helemaal zelf uit na authenticatie van de consument. Het feit dat de agent zelf een betaling kan afronden, maakt agentic commerce echt anders dan de chatbots die we al kennen.
De AI-agent als nieuwe consument
Voor winkeliers is deze ontwikkeling ingrijpend. Er komt een extra kanaal bij, de verkoop verloopt straks niet meer per definitie via de eigen website, maar ook in een AI-omgeving en via een AI-agent die namens de klant shopt. De verwachtingen en het gedrag van consumenten veranderen. Waar consumenten voorheen zelf vergeleken, delegeren ze dit nu steeds vaker aan een agent, die feilloos moet aansluiten op hun persoonlijke wensen en voorkeuren. De rol van de consument verandert hierbij van ‘zoeken en vergelijken’ naar ‘kaders stellen en goedkeuren’. Dat roept vragen op over klantrelaties. Hoe bouw je een relatie op met een klant die je niet meer rechtstreeks via je eigen kanalen ontmoet? En hoe zorg je dat je als winkelier vindbaar bent voor agents?
Dit vraagt om concrete acties. Denk na over hoe je klantrelaties opbouwt met een klant die niet meer rechtstreeks bij je webshop komt. En zorg dat je vindbaar bent voor AI-agents, niet alleen voor mensen. Wie hiermee nu al aan de slag gaat, staat er straks beter voor.
De rol van Mastercard en Buckaroo
In deze nieuwe klantreis besteedt de consument het shoppen uit aan een agent, die agent communiceert met de winkelier en de payment service provider (PSP). Die PSP communiceert weer met de bank, onder andere om te checken of er voldoende saldo op de rekening staat. Hier ontstaat de noodzaak van vertrouwen, identiteit en veilige betalingen, want zonder deze fundamenten kan geen enkele agent een aankoop afronden.
Mastercard speelt hierin een cruciale rol om de AI-agent te laten betalen: de agents die transacties mogen uitvoeren worden door Mastercard gecertificeerd via het “Know Your Agent"-principe (KYA). Alleen goedgekeurde agents mogen namens de consument betalen. Daarnaast wordt niet alleen gecontroleerd wie de betaling uitvoert; ook de betaling zelf wordt veilig verwerkt en de betaalgegevens worden beschermd opgeslagen.
Wat dat met jouw cijfers doet
"Agentic commerce raakt de kern van hoe klanten straks winkelen. De klantreis verandert fundamenteel. Niet de winkelier, maar de agent bepaalt straks vaak het eerste contactmoment met de consument. Dat vraagt om nieuwe manieren om vindbaar te blijven en vertrouwen te behouden," aldus Guido Berben, Manager Retail & Commerce bij Mastercard Nederland.
"Agentic commerce ontwikkelt zich razendsnel en de markt is nog volop in beweging om hierop in te kunnen spelen. We volgen de ontwikkelingen dan ook op de voet, we zijn in gesprek met verschillende partijen binnen het ecosysteem en luisteren vooral goed naar wat onze merchants nodig hebben. Zo zorgen we ervoor dat we zowel een gesprekspartner zijn als technisch klaarstaan zodra duidelijk wordt welke standaarden en oplossingen de markt nodig heeft,” stelt Jelle Hoes, CTO bij Buckaroo.
Als PSP zorgt Buckaroo er bijvoorbeeld voor dat de checkout klaar is voor deze verandering, zodat AI-agents daadwerkelijk kunnen shoppen bij aangesloten merchants en betalingen soepel, veilig en betrouwbaar verlopen binnen dit nieuwe ecosysteem. Samen vormen Mastercard en Buckaroo zo de verbindende schakel tussen consument, agent, winkelier en bank.
Samen bouwen aan de toekomst van agentic commerce
Agentic commerce staat nog aan het begin, maar de contouren zijn al helder. Er ontstaan nieuwe klantreizen en nieuwe vraagstukken over vindbaarheid, en betaalpartijen krijgen een cruciale rol om dit alles veilig te laten verlopen.
Iedereen die zich nu al verdiept in deze verandering, staat er straks het beste voor. Niet door te wachten tot agentic commerce de norm is, maar door nu al te bouwen aan vertrouwen, vindbaarheid en veilige betaalprocessen die klaar zijn voor deze nieuwe manier van winkelen. Mastercard en Buckaroo staan ondernemers hierin bij, met de kennis en infrastructuur die nodig is om deze transitie soepel te laten verlopen. De toekomst van online commerce is niet iets om af te wachten, maar om nu al vorm aan te geven.
Waarom kiezen voor Buckaroo?
Persoonlijke
Support
Wanneer je dat
nodig hebt
Heldere
Tarieven
Meer overhouden,
zonder verrassingen
40+ Betaal
methoden
Laat je klanten
betalen zoals zij willen
