Het verschil tussen online en in-store betaalproviders
De ene klant rekent een paar schoenen af in je winkel, de ander via je webshop. Voor de klant zijn het twee manieren om bij hetzelfde merk te kopen. Achter de schermen kunnen het echter twee compleet verschillende betaalstromen zijn.
Voor Online betalen gelden andere eisen, techniek, betaalmethoden en processen dan voor in-store betalen. Wie beide verkoopkanalen heeft, krijgt daardoor al snel te maken met meerdere systemen en verschillende rapportages. Daar komen omnichannel betalingen om de hoek kijken. Omnichannel betekent dat je zowel online als fysieke betalingen in één betaalomgeving samenbrengt. Hierdoor ontstaat meer overzicht en kun je betaalprocessen slimmer op elkaar laten aansluiten.
Online en fysiek betalen: wat is het verschil?
Bij een online betaling vindt de transactie plaats in een digitale omgeving, bijvoorbeeld via een webshop of app. Een Payment Service Provider (PSP) zorgt ervoor dat de klant kan betalen met verschillende betaalmethoden zoals WERO | iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna of andere online betaalopties.
Bij een fysieke betaling betaalt de klant aan de kassa op een locatie via een pinapparaat. De klant betaalt dan bijvoorbeeld met een pinpas, creditcard of een mobiele wallet.
De verschillen op een rij
Online betalingen
Bij online betalen is het belangrijk dat de klant makkelijk en snel online kan betalen. De betaalprovider koppelt de webshop of app aan verschillende betaalmethoden en verwerkt de transacties.
Belangrijke aandachtspunten waarmee je hierbij rekening moet houden zijn bijvoorbeeld:
- integraties met webshopplatformen en API's;
- ondersteuning van relevante online betaalmethoden;
- conversie in de checkout;
- fraudepreventie en beveiliging;
- verwerking van refunds (terugbetalingen);
- rapportage en reconciliatie van transacties.
In-store betalingen
Bij betalingen in een fysieke winkel speelt hardware een grotere rol. De betaalterminal moet bijvoorbeeld samenwerken met het kassasysteem en de gekozen betaalmethoden ondersteunen.
Daarbij zijn onder andere belangrijk:
- Betrouwbare en gebruiksvriendelijke betaalterminals;
- Koppelingen met een kassasysteem;
- contactloze en mobiele betalingen;
- snelheid en beschikbaarheid aan de kassa;
- verwerking van retourbetalingen;
- inzicht in transacties per winkel of locatie.
Heb je alleen een webshop of alleen een fysieke winkel, dan kunnen deze betaalstromen prima los van elkaar functioneren. Verkoop je via beide kanalen? Dan wordt de samenhang tussen de systemen steeds belangrijker.
Op zoek naar een nieuwe pinautomaat?
Bekijk ons aanbod in mobiele en vaste toestellen
Waarom kiezen voor één omnichannel betaalprovider?
Stel dat een klant online een product koopt en het vervolgens terugbrengt naar de winkel. Het is dan vreemd als de terugbetaling in de winkel alleen contant kan worden gedaan bijvoorbeeld. Of andersom: iemand ziet een product in de winkel, bestelt het product later online, maar kan daar niet met dezelfde betaalmethoden afrekenen. Voor de klant zijn webshop en winkel onderdelen van dezelfde organisatie. Het is daarom logisch om ook achter de schermen te kijken hoe je die kanalen beter met elkaar kunt verbinden.
Met een omnichannel betaalprovider kunnen online en in-store betalingen binnen één betaalinfrastructuur worden verwerkt. Dat kan verschillende voordelen bieden. Je krijgt bijvoorbeeld één centraal overzicht van alle transacties over verschillende verkoopkanalen. Dat maakt rapportages bijhouden en reconciliatie eenvoudiger en voorkomt dat teams informatie uit meerdere systemen bij elkaar moeten zoeken.
Ook kunnen retour- en refundprocessen beter op elkaar aansluiten. En wanneer je nieuwe winkels, webshops of verkoopkanalen toevoegt, hoef je niet voor ieder kanaal opnieuw een volledig los betaalproces in te richten.
Wanneer kies je voor een omnichannel betaalsysteem?
Welke betaaloplossing het beste past, hangt vooral af van de manier waarop je verkoopt. Daarbij kun je drie opties onderscheiden van elkaar.
- Alleen een fysieke winkel of zaak
In dit geval kan een gespecialiseerde in-store betaaloplossing voldoende zijn. De focus ligt vooral op betrouwbare betalingen aan de kassa en een goede aansluiting op je kassasysteem. - Alleen een webshop
Als je alleen online verkoopt ligt een online Payment Service Provider voor de hand. Je kunt je volledig richten op de online checkout, relevante online betaalmethoden en koppelingen met je webshopomgeving. - Een winkel én een webshop
In deze situatie is het verstandig om een omnichannel provider te kiezen. Er zijn meerdere Providers zoals Buckaroo, Mollie, Adyen en Stripe bieden oplossingen waarmee verschillende betaalstromen kunnen worden samengebracht.
Kijk niet alleen naar wat je vandaag nodig hebt. Denk ook aan je plannen voor de toekomst. Wil je nieuwe winkels openen, internationaal uitbreiden of online en offline verkoopkanalen verder met elkaar verbinden? Dan kan de keuze voor je betaalinfrastructuur bepalend zijn voor hoeveel extra werk dat later oplevert.
Eén klant, meerdere betaalmomenten
Voor een consument maak het niet uit of een aankoop in je winkel of online gedaan wordt. Ze oriënteren zich online, kopen in de winkel, bestellen via hun mobiel en retourneren via het kanaal dat op dat moment het handigst is. Het is belangrijk dat je betaalstrategie daarin meebeweegt. Door online en in-store betalingen te combineren, sluit je betaalomgeving beter aan op de klantreis en je interne processen.
Benieuwd welke betaaloplossing bij jou past?
Vergelijk de mogelijkheden of vraag vrijblijvend advies. We denken met je mee over de oplossing die past bij je onderneming, nu en straks.
