Meer fashion, minder retouren: zo creëer je een naadloze shopping journey
Retouren, afhakers in de check-out en een klantreis die niet altijd soepel verloopt. Het zijn bekende uitdagingen voor fashion webshops. Ze kosten niet alleen omzet, maar ook het vertrouwen van de klant. Gelukkig zijn er slimme betaaloplossingen die zorgen voor een vloeiende shopervaring – van bestelling tot retour – die de beleving net zo prettig maken als shoppen in de fysieke winkel.
Slim omgaan met retouren maakt het verschil
In 2023 betaalde 40% van de webwinkels een retour niet of niet op tijd terug, een stijging ten opzichte van 35% in 2021 (Consumentenbond, 2023). Vooral in de modebranche, waar het retourpercentage hoog ligt, zorgt dit voor hoge kosten en extra druk op de klantenservice. Consumenten raken daarbij vooral gefrustreerd door:
- Lange wachttijden bij terugbetalingen
- Onduidelijke of ingewikkelde retourprocessen
- Producten die niet overeenkomen met de verwachtingen (bijvoorbeeld maat, pasvorm of presentatie)
Webshops kunnen deze problemen verminderen door beter maatadvies te geven, producten duidelijker te presenteren en retourgegevens systematisch te analyseren. Ook een helder retourbeleid helpt om onnodige retouren te voorkomen. Aanvullend kan een Payment Service Provider (PSP) zoals Buckaroo ondernemers ondersteunen door retourbetalingen betrouwbaar en efficiënt af te handelen. Zo verklein je de kans op ontevreden klanten en versterk je het vertrouwen in de webshop.
Check-out: elke klik telt
Veel klanten haken af bij de laatste stap: de kassa. Elke extra online handeling of ontbrekende betaalmethode vergroot de kans dat een aankoop niet wordt afgerond. Door alle populaire betaalopties overzichtelijk aan te bieden – van iDEAL en PayPal tot achteraf betalen via Riverty, Billink of Klarna – maakt de ervaring in de webshop eenvoudiger én betrouwbaarder. Vooral achteraf betalen geeft klanten hetzelfde vertrouwde gevoel als passen in de winkel.
Klantcase: hoe terStal vertrouwen bouwde met omnichannel betalingen
Lees hele klantcaseEen mooi voorbeeld van deze aanpak is de samenwerking met terStal. Wat de samenwerking tussen Buckaroo en terStal zo bijzonder?
- Fashioncheque: sinds 2012 kunnen klanten van terStal via Buckaroo fashioncheque gebruiken, zowel online als in de winkel – dankzij een soepele integratie in de webshop.
- Modulaire betaalmogelijkheden: Buckaroo biedt terStal de mogelijkheid van deelbetalingen waarbij klanten het resterende bedrag kunnen voldoen met een andere betaalmethode. Dit geldt zowel online als offline.
Door deze flexibiliteit profiteert terStal van een herkenbare en consistente betaalervaring. Dit is belangrijk bij hun streven naar een naadloze klantreis. Dominique Gloudemans (COO) waardeert vooral de korte lijnen en proactieve samenwerking:
“Buckaroo is daarin een goede sparringpartner. Onze omnichannel-strategie blijft altijd geoptimaliseerd”
De klantreis: van fragment naar flow
Klanten bewegen zich tegenwoordig moeiteloos tussen mobiel, desktop en fysieke winkel. Als de betaalervaring daar niet op aansluit, valt de beleving die de consument ervaart op het moment van bestellen uiteen. Een omnichannel-aanpak zorgt voor herkenning en gemak in elke stap van de reis: bestellen, afrekenen én retourneren. Het resultaat is één vloeiende ervaring die vertrouwen geeft en herhaalaankopen stimuleert.
Bovendien blijkt dat consumenten die ‘omnichannel shoppen’ aanzienlijk waardevoller zijn: zij besteden tot wel drie keer meer dan klanten die alleen offline winkelen (Frankwatching, 2015). Voor webshops betekent dit dat investeren in een geïntegreerde beleving niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook direct bijdraagt aan hogere omzet en sterkere klantloyaliteit.
eBook
Op weg naar omnichannel-succes
Bied overal hetzelfde betaalgemak – online én in de winkel.
Ons e-book ‘De basis voor omnichannel-succes’ laat zien hoe een slimme betaalstrategie zorgt voor meer tevreden klanten, hogere conversie en sterkere loyaliteit.
Meer conversie, minder afhakers
Hoge retouren, een haperende check-out en een onsamenhangende klantreis zijn drempels die fashion webshops onnodig laten struikelen. Door retouren slim af te handelen, de check-out te optimaliseren en de klantreis te stroomlijnen, vergroot je niet alleen de conversie, maar ook de loyaliteit.
Start nu met Buckaroo
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
