Commercial Support Manager
Fulltime | Utrecht
Ben jij iemand die ervan houdt samen met je collega’s de processen te verbeteren en te streven naar maximale klanttevredenheid om de beste oplossing aan te kunnen bieden aan onze merchants? Als je daarnaast ook zeer klantgericht bent en een brede interesse hebt in payments, dan komen we graag in contact.
Commercial Support Manager dit ga je doen:
Als Commercial Support Manager draag je zorg voor de ondersteuning van de Relationship Managers en de merchants in de portefeuille.
Dit zijn je verantwoordelijkheden:
- Zorgdragen voor het behalen van operationele doelstellingen en het leveren van uitstekende klantenservice.
- Ontwikkelen en implementeren van operationele processen, procedures en richtlijnen om de workflow te stroomlijnen en de productiviteit te verbeteren.
- Coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten, waaronder transactieverwerking, escalatiebeheer en klantondersteuning.
- Identificeren van operationele knelpunten en het formuleren van oplossingen om deze aan te pakken, met een focus op continue verbetering en optimalisatie.
- Samenwerken met interne stakeholders, waaronder productontwikkeling, technologie, compliance en risicobeheer, om operationele uitdagingen op te lossen en nieuwe initiatieven te implementeren.
- Monitoren van operationele prestaties aan de hand van KPI's en operationele rapportage, en het leveren van regelmatige updates aan de Head of Relationship Management
- Ondersteuning bieden aan het salesteam met inhoudelijke kennis
- In overleg met de verantwoordelijke RM-er vervolg geven aan eerdere contacten, campagnes of klantvragen door contactmomenten of in te plannen of proactief te initiëren waarop de klant (opnieuw) bevraagd wordt
- Ondersteuning bieden bij de voorbereiding van Quarterly Business Reviews
- Duidelijke tijdslijnen met het RM-team overeenkomen zodat interne en externe deadlines behaald worden
- Fungeren als aanspreekpunt voor het RM-team bij productvragen of procedures
- Het geven van Plaza of eventuele andere RM gerelateerde trainingen aan merchants
- Het ondersteunen van het RM-team bij de lopende projecten
- Je rapporteert aan de Head of Relationship Management.
Een proactieve, klantgerichte houding en daarnaast een groot probleemoplossend vermogen.....
Is dit hoe jij jezelf ziet of hoe vrienden of familie je omschrijven? Mooi! Dan nodigen wij je uit om samen met ons de organisatie verder te laten groeien.
Natuurlijk vraagt dit ook om de juiste ervaring en skills. Wat vragen wij van jou?:
- Een afgeronde MBO opleiding.
- Minimaal 3 jaar relevante werk ervaring
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Kennis van payment technologie en aanverwante dienstverlening is een pré
Wat kun je van Buckaroo verwachten?
Buckaroo is een toonaangevende betaalprovider, een Fintech organisatie met hoofdkantoor in Nederland. Onze technologie ondersteunt bij het optimaliseren van zakelijke cashflow, met online en offline betaaloplossingen. We verwerken de betalingen voor meer dan 30.000 corporate organisaties en het MKB, zoals webshops en streamingdiensten, maar voor ook goede doelen.
Bij Buckaroo vinden we het belangrijk dat de werksfeer goed is. Elke dag. Op de werkvloer kun je jezelf zijn en we stimuleren kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Iedereen draagt vanuit eigen expertise bij aan de groei van het bedrijf. Daarbij is goede samenwerking onmisbaar, zowel binnen, als buiten je team.
Verder:
- Een marktconform salaris
- Aantrekkelijke bonusregeling
- Pensioenregeling
- Hybride werken
- Een budget voor de inrichting van je thuiswerkplek
- Laptop en telefoon van de zaak
- Opleidingsmogelijkheden
Ben jij de juiste match voor deze nieuwe functie? We maken graag kennis met je!
* Voeg cv en motivatie toe.