GVB Gappie app
Naadloze ticketbetalingen in de reisapp van Amsterdam
De GVB Gappie app is de alles-in-één reisapp van het Amsterdamse openbaarvervoerbedrijf GVB. Met de app kunnen reizigers hun reis plannen, realtime vertrektijden bekijken en direct OV-tickets kopen voor reizen in en rond Amsterdam.
De app is gepositioneerd als “je onmisbare reisgappie”: een persoonlijke reispartner voor forenzen, studenten, Amsterdammers, toeristen en incidentele reizigers. Dankzij realtime informatie, pushmeldingen bij verstoringen en geïntegreerde ticketverkoop helpt de app reizigers hun reis eenvoudig en voorspelbaar te maken.
Om die groei en innovatie te ondersteunen koos Vital Food Group voor één centraal betaalplatform: Buckaroo.
De uitdaging
GVB wilde hun reisapp transformeren van een informatietool naar een volledige reisomgeving waarin reizigers ook direct tickets kunnen kopen. Daarbij waren drie uitdagingen belangrijk:
- Frictionless payments: tickets kopen moest net zo eenvoudig zijn als een reis plannen.
- Mobile-first experience: betalingen moesten naadloos werken in een mobiele appomgeving.
- Conversie verhogen: meer reizigers stimuleren om hun ticket direct in de app te kopen.
Daarnaast moest het platform geschikt zijn voor verschillende doelgroepen, waaronder internationale toeristen die andere betaalmethoden gebruiken dan Nederlandse reizigers.
De oplossing
Met Buckaroo kan GVB ticketbetalingen volledig integreren in de Gappie user journey. De payment flow sluit naadloos aan op de reisplanner:
- De gebruiker plant een reis in de app.
- De app toont de beste reisopties en relevante tickettypes.
- De gebruiker koopt direct een ticket in de app.
- Het ticket wordt als mobiele barcode geleverd en kan worden toegevoegd aan bijvoorbeeld Apple Wallet.
Door de paymentstack van Buckaroo kan GVB eenvoudig verschillende betaalmethoden ondersteunen en een soepele mobiele checkout aanbieden.
Innovatie: pilot met Google Pay
GVB is bij Buckaroo een pilotklant voor Google Pay binnen de mobiliteitssector. Met deze samenwerking testen beide partijen hoe mobiele wallets de ticketverkoop in apps verder kunnen vereenvoudigen. Voor reizigers betekent dit dat zij hun ticket in de Gappie app nog sneller kunnen betalen met hun smartphone, zonder betaalgegevens handmatig in te voeren. Vooral voor mobiele gebruikers en internationale bezoekers verlaagt dit de drempel om direct een ticket te kopen. De Google Pay pilot helpt GVB en Buckaroo om:
- mobile-first betalingen verder te optimaliseren
- de checkout in de app te versnellen
- nieuwe wallet-gebaseerde betaalmethoden te testen voor
mobiliteitstoepassingen Voor Buckaroo biedt de samenwerking waardevolle inzichten in hoe digitale wallets functioneren binnen mobiliteitsapps, waar snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid cruciaal zijn voor conversie.
“Met de Gappie app laat GVB zien hoe mobiliteit en digitale betalingen steeds meer samenkomen. Als pilotpartner voor Google Pay helpen we GVB om mobiele walletbetalingen toegankelijk te maken voor reizigers, zodat een ticket kopen net zo eenvoudig wordt als het plannen van je reis.”
- Flip Roose, Buckaroo
Waarom dit werkt
Het succes van de Gappie app zit in de combinatie van service, informatie en transacties in één journey. Belangrijke UX-elementen zijn bijvoorbeeld:
- De Touch Swipe planner, waarmee gebruikers met een simpele swipe hun reis plannen
- Een persoonlijk dashboard met favoriete routes
- Realtime updates en verstoringsmeldingen
- Integratie van mobiele tickets en wallet-functionaliteit
Hierdoor ontstaat een volledige digitale reiservaring waarin de betaling een logisch onderdeel van de flow is, in plaats van een aparte stap.
De rol van payments in de reiservaring
Voor mobiliteitsapps wordt payment steeds belangrijker. Zodra gebruikers hun reis plannen, verwachten ze ook direct hun ticket te kunnen kopen. Door payments in dezelfde journey te integreren kan GVB:
- Conversie verhogen op ticketverkoop
- Extra frictie in de customer journey verwijderen
- Reizigers een snelle en betrouwbare mobiele betaalervaring bieden
Resultaat: een slimme mobiliteitsapp waarin reisplanning, service en betalingen samenkomen in één gebruiksvriendelijke ervaring.
Resultaten
Door reisplanning en ticketbetaling in één digitale omgeving te combineren, heeft GVB een conversiegerichte reiservaring gecreëerd. Belangrijke resultaten:
- Hoge appstore-waardering (±4,7 sterren) met duizenden reviews
- Snelle en intuïtieve ticketverkoop direct vanuit de reisplanner
- Betere servicebeleving dankzij realtime informatie en pushmeldingen
- Een app die wordt gebruikt door zowel dagelijkse reizigers als internationale bezoekers
Benieuwd naar de mogelijkheden?
-
Professionele begeleiding
Bij het ontwikkelen van jouw betaalstrategie - Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt - Compleet betaalplatform
Bedien klanten optimaal met uitgebreide betaalmogelijkheden
