Van nichemerk naar Europese marktleider: hoe Knivesandtools met Buckaroo schaalt zonder frictie
- Branche: Retail
- Oplossingen: Online & in-store
Knivesandtools is dé online specialist voor iedereen die houdt van kwaliteit en precisie. Met een assortiment variërend van keukenmessen en pannen tot zaklampen, bijlen en outdoor gear, bedient het merk dagelijks duizenden liefhebbers in heel Europa. Het bedrijf begon in 1999 vanuit een passie voor messen en is sindsdien uitgegroeid tot een internationale speler in dertien landen, opererend onder de vlag van de Apeldoornse Kato Group.
Liefde voor product en klant
Bij Knivesandtools draait alles om high-quality gear, geweldige service en community mindset. Producten worden uitgebreid getest, objectief beschreven en voorzien van eigen fotografie. Alleen wanneer het team er zelf enthousiast over is, wordt een product toegevoegd aan het assortiment. Door zelf exclusieve producten te ontwikkelen en een sterke focus te leggen op service en klantbeleving, heeft Knivesandtools een loyale fanbase opgebouwd.
De internationale groei van Knivesandtools bracht complexe betaalbehoeften met zich mee. Iedere markt kent zijn eigen voorkeuren zoals iDEAL in Nederland, Bancontact in België of Cartes Bancaires in Frankrijk. De wens? Een betaalpartner die deze complexiteit overzichtelijk maakt en tegelijkertijd schaalbaarheid en stabiliteit biedt.
Arnoud (CFO bij Knivesandtools) vertelt: “Als merk dat ‘Next Level Gear for Everyday Adventures’ levert, wilden we dat ook in onze betaalervaring doorvertalen. Buckaroo bood precies wat we zochten: stabiliteit, advies, schaalbaarheid en snelheid.” Door Buckaroo’s slimme routing is de conversie in markten met lokale betaalmethoden duidelijk gestegen.
Knivesandtools werkt met Buckaroo als centrale betaalpartner voor alle landen en kanalen. Met één contract en één platform voor alle landen heeft het team volledige grip op het internationale betaalproces, ongeacht kanaal of markt.
“We willen van klanten echte liefhebbers maken. Dat doen we door eerlijk te zijn, kwaliteit te leveren en met oprechte passie voor de producten die we verkopen.”
Arnoud Rijpstra, CFO bij Knivesandtools
Eén strategie voor dertien landen
De betaalstrategie van Knivesandtools focust zich rondom één centraal uitgangspunt: elke klant, in elk land moet eenvoudig, snel en betrouwbaar kunnen afrekenen. In de dertien landen waar het merk actief is, worden daarom altijd de relevante lokale betaalmethoden aangeboden. De voorkant van het betaalproces is gericht op gebruiksgemak en vertrouwen. Denk hierbij aan herkenbare betaalopties zonder verborgen stappen of verrassingen. Aan de achterkant zorgt Buckaroo voor technische flexibiliteit dankzij een API-first platform, betrouwbare reconciliatie en smart routing. Ook de fraudepreventie is hierbij volledig uitbesteed aan Buckaroo. Knivesandtools vertrouwt op de automatische fraudechecks, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert. De interne ‘second line of defence’ ligt bij het CX-team, dat alleen hoeft in te grijpen wanneer dat echt nodig is.
Deze robuuste infrastructuur bewijst zich vooral tijdens piekmomenten. Op drukke dagen verwerkt Knivesandtools ruim 3.000 orders per dag. Tijdens Black Friday en Cyber Monday verliep dit in het hoogseizoen volledig foutloos, zonder verstoringen in het betaalproces.
Arnoud vult aan: “Er is één gouden regel: je PSP mag geen downtime hebben. Dat is bij ons nog nooit gebeurd. Buckaroo is daarin echt betrouwbaar.” Dankzij realtime rapportages en een multi-channel overzicht behoudt Knivesandtools controle over processen, performance en inzichten, ongeacht de complexiteit van het internationale speelveld.
“Onze groei van start-up naar Europees marktleider is mede mogelijk gemaakt door stabiele, schaalbare en slimme betaaloplossingen. Buckaroo is geen leverancier, maar een echte partner die helpt om sneller én beter te groeien.”
– Arnoud Rijpstra, CFO bij Knivesandtools
Van payment provider naar strategisch partner
Buckaroo’s payoff ‘paying attention’ komt duidelijk terug in het partnership met Knivesandtools: niet alleen faciliteren, maar actief meedenken en vooruitkijken. Samen wordt continu gewerkt aan het optimaliseren van de betaalmix. Buckaroo ondersteunt hierbij met proactieve monitoring, sparring over betaaltrends en concrete adviezen per markt. Zo werd recent Apple Pay uitgerold in meerdere landen, wat direct leidde tot een zichtbare verschuiving van PayPal-gebruik naar deze snellere betaaloptie. Het aantal mislukte transacties bij Apple Pay ligt aantoonbaar lager dan bij andere betaalmethoden. Hierdoor ziet Knivesandtools op Apple Pay een conversie die tot vijf keer hoger ligt dan het gemiddelde van andere betaalopties.
Ook buiten de online check-out gaat de samenwerking verder. Een concreet voorbeeld is het Experience Center in Apeldoorn, waar workshops, events en productlanceringen plaatsvinden. Hier ondersteunt Buckaroo met passende POS-oplossingen voor een naadloze betaalervaring. Ook de jaarlijkse communitydag ‘Have a Knives Day’ draait op deze infrastructuur. Arnoud: “De hands-on support van Buckaroo gaat ver buiten standaard diensten die we verwachten van een payment service provider: van meedenken over kassaconfiguraties tot het snel schakelen bij nieuwe initiatieven of internationale uitbreidingen.”
Toekomstvisie: van beleving naar loyaliteit
Voor de komende jaren wil Knivesandtools nog meer inzetten op beleving, merkidentiteit en klantcommunities. Het merk positioneert zich nadrukkelijker binnen drie doelgroepen: EDC fans & collectors, home cooks & food lovers en bushcraft, survival en outdoor crowd. Daarbij blijft gemak bij het afrekenen cruciaal, zowel online als op locatie.
Die focus vertaalt zich ook in concrete groei: het hoogseizoen van 2025 werd afgesloten met een groei van 15% in orders. In januari 2026 zet deze lijn zich door en ligt de groei inmiddels op 20%.
Er wordt ook gekeken naar innovatieve betaaloplossingen, zoals wallet-gebaseerde methoden en Europese initiatieven als Wero, waarmee herhaalaankopen makkelijker en goedkoper kunnen worden in Europa. Buckaroo speelt hierin een leidende rol door proactief advies, marktinzichten en het faciliteren van pilots.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
-
Professionele begeleiding
Bij het ontwikkelen van jouw betaalstrategie - Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt - Compleet betaalplatform
Bedien klanten optimaal met uitgebreide betaalmogelijkheden
