Van den Heuvel Verlichting 100 jaar vakmanschap, met een blik op de toekomst
- Branche: Retail
- Oplossingen: Online
Al een eeuw lang is Van den Heuvel Verlichting een vertrouwd gezicht in de wereld van licht en interieur. Wat in 1925 begon als een klein winkeltje aan de Paul Krugerstraat in Rotterdam, is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende keten van verlichtingsspeciaalzaken met landelijke dekking en een sterke online aanwezigheid. Het familiebedrijf viert dit jaar zijn 100-jarig bestaan: een mijlpaal die slechts 0,1% van alle retailers bereikt. Achter dit succes zit een combinatie van visie, vakmanschap en Buckaroo als payment service provider.
Een eeuw verlichten - van lampenkappen tot omnichannel
Van den Heuvel Verlichting is uitgegroeid van een klassieke stenen winkel tot een moderne organisatie. Met showrooms op de woonboulevards van Nederland en een gebruiksvriendelijke webshop, verbindt het bedrijf fysieke beleving met digitaal gemak.
Wat het merk onderscheidt? Kwaliteit, persoonlijke service en vakmanschap. “We kiezen bewust voor Europese leveranciers, met name uit Nederland en Duitsland, om hoge kwaliteit en goede service te garanderen,” vertelt algemeen directeur Ad den Elzen. “Als er iets misgaat, kunnen we snel schakelen. Dat vertrouwen geven we door aan onze klanten.”
“Buckaroo groeit met ons mee, al ruim tien jaar. Ze bieden niet alleen een stabiel platform, maar ook inzichten, advies en betrokkenheid. Dat maakt ze voor ons onmisbaar”
— Ad den Elzen, algemeen directeur bij Van den Heuvel Verlichting
Samenwerking: van solide basis naar strategische meerwaarde
Van den Heuvel Verlichting werkt sinds 2013 samen met Buckaroo voor de verwerking van online betalingen. De keuze kwam voort uit een aanbeveling van de webshopbouwer, maar inmiddels is de relatie veel meer dan een technische koppeling.
“Buckaroo is al jaren onze stabiele basis voor alles rondom betalingen,” aldus Christina Leung, verantwoordelijk voor Marketing & Sales bij Van den Heuvel Verlichting. “Van Lightspeed tot onze huidige WooCommerce-shop: elke overgang verliep vlekkeloos. De support is hands-on, het contact persoonlijk, en onze relatiemanager Sandra denkt echt mee met ons businessmodel. Dat is wat wij zoeken in een partner.”
Buckaroo zorgde bij iedere stap voor een schaalbare en stabiele betaalomgeving. De plug-and-play integraties, korte reactietijden bij supportvragen en de adviserende rol maken het verschil. “We voelen ons onderdeel van de Buckaroo-familie,” vult Ad aan. “De lijntjes zijn kort en ze begrijpen ons DNA.”
De betaalmix is door de jaren heen stap voor stap geoptimaliseerd, waardoor Van den Heuvel Verlichting een conversiestijging van 15% heeft gerealiseerd. Dankzij de stabiliteit en betrouwbaarheid van Buckaroo’s platform is het aantal mislukte transacties met 30% gedaald. Daarnaast heeft de toevoeging van achteraf betalen geleid tot een stijging van de gemiddelde orderwaarde met 25%.
“We voelen ons onderdeel van de Buckaroo-familie. De lijntjes zijn kort, de mensen betrokken en ze blijven met ons meebewegen. Dat maakt het verschil”
- Ad den Elzen, Van den Heuvel Verlichting
Betalingsgemak afgestemd op de klant
Van den Heuvel Verlichting richt zich op consumenten in het midden- en hogere segment. Klanten weten meestal precies wat ze willen en vertrouwen op kwaliteit en advies. Die houding zie je ook terug in het betaalgedrag: online wordt bijna alles afgerekend met iDEAL, óók bij hogere orderwaarden. Daarna volgen creditcards, PayPal en Bancontact.
Toekomstvisie: AI, internationale uitbreiding en Wero
In de afgelopen jaren zag Van den Heuvel Verlichting de online omzet groeien van € 150.000 naar ruim € 1 miljoen. Die ontwikkeling vormt het fundament voor de volgende stap: van professionalisering tot uitbreiding over de grens en slimme betaalinnovaties.
Met toekomstige ambities in België en Duitsland ontstaan nieuwe klantbehoeften en betaalgewoonten. Buckaroo speelt hierin een sleutelrol, niet alleen als payment provider, maar ook als strategisch adviseur. Voorbeelden hiervan zijn de recente introductie van Europese innovaties zoals Wero in Duitsland, die goed aansluit op herhaalaankopen en het gedrag van deze consumenten. Ook AI wordt gezien als een kans: bijvoorbeeld voor slimmere klantenservice of gepersonaliseerd advies.
“We weten dat we bij Buckaroo terecht kunnen met toekomstvragen: of het nu gaat om internationale uitbreiding, nieuwe betaalmethoden zoals Wero of technologische integraties met AI. Hun vooruitziende blik en oog voor aandacht helpt ons keuzes maken die passen bij ons merk én bij de klant van morgen” vult Christina aan.
Vraag 't aan onze specialisten
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
