Verplichte herroepingsknop: wat verandert er voor jou?
Er komt een wetswijziging aan die directe impact heeft op hoe merchants online bestellingen afhandelen. Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een herroepingsfunctie (voor producten) of stopfunctie (voor diensten) aanbieden. Deze verplichting komt voort uit nieuwe EU-regels ter bescherming van consumenten en is opgenomen in artikel 6:230oa BW.
Met deze functie moeten consumenten eenvoudig hun aankoop direct online kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor veel merchants roept dit direct praktische vragen op. Want wat moet je aanpassen? Wanneer ben je compliant? En wat betekent dit voor je website en betaalproces? In dit artikel zetten we het helder voor je op een rij.
Wat houdt de nieuwe verplichting in?
De nieuwe regels verplichten webshops om klanten een duidelijke en eenvoudige manier te bieden om een aankoop te herroepen of een dienst stop te zetten. De herroepings- of stopfunctie moet zichtbaar zijn, gemakkelijk te vinden en altijd beschikbaar tijdens de volledige herroepingstermijn. Daarnaast moet de functie direct toegang geven tot het annuleringsproces, zonder dat klanten door onnodige stappen of submenu’s hoeven te gaan.
Belangrijk hierbij is dat deze functie direct toegankelijk moet zijn vanuit de online omgeving van de klant, zoals de website of bestelomgeving. De knop mag niet verstopt zitten achter submenu’s of extra stappen. In de praktijk betekent dit dat de herroepingsfunctie duidelijk zichtbaar moet zijn op de website of in de klantomgeving waar de bestelling inzichtelijk is.
Het doel is duidelijk: consumenten moeten net zo makkelijk kunnen annuleren als dat ze bestellen. Belangrijk om te weten is dat deze functie een extra mogelijkheid is. Het bestaande modelformulier voor herroeping blijft bestaan en ook het herroepingsrecht zelf verandert niet. De wettelijke termijnen, voorwaarden en uitzonderingen blijven zoals ze zijn; alleen de route om te annuleren wordt eenvoudiger.
Een bestelling plaatsen is simpel. Zorg dat annuleren dat ook is.
Hoe werkt het proces straks?
De wet beschrijft ook hoe het herroepingsproces eruitziet. In de basis doorloopt de klant de volgende stappen:
- De klant klikt op de herroepingsknop
- De klant geeft aan te willen annuleren
- Jij stuurt een bevestiging van ontvangst
- De klant bevestigt de herroeping
- De retourtermijn gaat lopen
Dit maakt het proces sneller, directer en volledig digitaal. Bovendien moet het systeem gedeeltelijke herroeping ondersteunen, bijvoorbeeld wanneer een klant slechts één product uit een bestelling wil retourneren.
Waarom dit relevant is voor jou als merchant
Op het eerste gezicht lijkt dit vooral een juridische aanpassing. In de praktijk raakt het direct het retourproces. Het beïnvloedt hoe eenvoudig een klant een bestelling kan annuleren, hoe snel terugbetalingen plaatsvinden en hoe jouw operationele processen zijn ingericht.
Een onduidelijk of omslachtig proces leidt vaak tot extra klantcontact, lagere klanttevredenheid en vertraging in refunds. Dat heeft uiteindelijk impact op je conversie en je reputatie.
Wat betekent dit voor je betaalproces?
De herroepingsfunctie staat niet op zichzelf en heeft directe invloed op hoe je refunds en transacties afhandelt. Het is daarom belangrijk om kritisch te kijken naar je huidige inrichting.
Denk hierbij aan hoe snel je een betaling kunt terugstorten, of je refundproces geautomatiseerd of handmatig verloopt en of je voldoende inzicht hebt in openstaande en geannuleerde transacties. Wanneer dit niet goed ingericht is, zie je dat direct terug in je operatie in de vorm van meer handmatig werk, langere doorlooptijden en meer vragen van klanten.
Een goed ingericht betaalproces helpt je juist om refunds snel en gecontroleerd te verwerken, fouten te beperken en overzicht te houden in je administratie.
Wat zijn de consequenties als je dit niet hebt?
Het niet aanbieden van een herroepings- of stopfunctie brengt risico’s met zich mee. Omdat deze verplichting onderdeel wordt van de wet (artikel 6:230oa BW), kunnen toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaven. Dit kan leiden tot waarschuwingen of boetes.
Daarnaast kan het gevolgen hebben voor je herroepingsproces. Als dit niet goed is ingericht, kan de bedenktijd van klanten in sommige gevallen worden verlengd. Dat zorgt voor meer onzekerheid en mogelijk extra annuleringen.
Ook operationeel merk je het direct. Klanten die niet eenvoudig kunnen annuleren, nemen contact op via andere kanalen. Dat leidt tot meer handmatig werk, langere doorlooptijden en een hogere druk op je supportteam.
Tot slot raakt het je klantbeleving. Moeilijk annuleren zorgt voor frustratie, negatieve reviews en minder vertrouwen. Dit kan impact hebben op je conversie en klantloyaliteit.
Voor wie geldt de wetswijziging?
De verplichting geldt voor vrijwel alle ondernemers die online aan consumenten verkopen.
Denk aan webshops met fysieke producten, aanbieders van digitale diensten of abonnementen en verkoop via online platforms of social media. Verkoop je online aan consumenten, dan krijg je hiermee te maken.
Praktisch: waar moet je nu op letten?
Om goed voorbereid te zijn, is het slim om deze stappen te doorlopen:
- Check je huidige website en klantomgeving
Is annuleren eenvoudig vindbaar en uit te voeren? - Beoordeel je refundproces
Hoe snel en efficiënt verloopt dit nu? - Stem af met je technische partner
Wat moet er aangepast worden in je webshop of backend? - Zorg voor duidelijke communicatie
Maak het proces transparant voor je klant en voorkom onduidelijkheid.
Van verplichting naar kans
Hoewel deze wijziging voortkomt uit regelgeving, biedt het ook een kans. Een soepel retour- en refundproces draagt direct bij aan vertrouwen bij je klanten, stimuleert herhaalaankopen en versterkt de klantrelatie. Juist in die ervaring kun je als merchant het verschil maken.
Wat kun je nu doen?
Wil je weten wat deze wijziging concreet betekent voor jouw website en betaalproces? Lees hier meer: https://ondernemersplein.overheid.nl/wetswijzigingen/webshops-moeten-een-herroepingsknop-hebben/
Maak een account aan
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
