Customer Service Medewerker
32 - 40 uur | Utrecht
Klantexpert met passie voor complexe vraagstukken
Ben jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is en jouw scherpte écht het verschil maakt? Bij Buckaroo zijn we op zoek naar een gedreven collega die de dynamiek van ons klantcontactteam komt versterken!
Customer Service Medewerker, dit ga je doen....
Jij maakt het verschil in onze klantbeleving. In deze rol ben jij het visitekaartje en de probleemoplosser van Buckaroo. Samen met je team Merchant Services, ben jij het centrale aanspreekpunt voor al het inkomende klantverkeer. Je zorgt ervoor dat elke klant een heldere, correcte en vooral vriendelijke oplossing krijgt.
Je werkt aan uiteenlopende en vaak complexe vraagstukken, voornamelijk op het gebied van betaalprocessen en andere financiële onderwerpen. Dat vraagt om nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en affiniteit met payments om onze merchants écht verder te helpen. Je duikt diep de inhoud in, je schakelt snel in de wereld van betaalprocessen, regels en systemen van een Financiële Dienstverlener. Jij weet complexe materie moeiteloos te vertalen naar duidelijke en praktische klantoplossingen.
Neemt de werkdruk toe? Dan weet jij de rust te behouden. Klanten rekenen op jouw overzicht en scherpte wanneer het erop aankomt. Je schakelt daarnaast snel tussen verschillende kanalen en onderwerpen: van e-mail naar telefoon, van een technische uitdaging naar een financieel vraagstuk. Dankzij jouw combinatie van analytisch inzicht en oplossingsgerichtheid voelt elke klant zich gehoord én geholpen.
In deze rol ben jij…
Het volgende wordt hierin van je verwacht:
- Het eerste aanspreekpunt: Jij bent de eerste die onze klanten te spreken krijgen, zowel via telefoon als e-mail. Je schakelt snel tussen uiteenlopende vragen en weet je moeiteloos in de klant te verplaatsen.
- De specialistische adviseur: Jij bent de expert die klanten verder helpt bij complexe betaalvraagstukken en andere inhoudelijke kwesties. Je pakt niet alleen het probleem op, maar onderzoekt de onderliggende oorzaak en komt met een passende oplossing of een goed onderbouwd advies.
- Emailexpert: Je bent verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van inkomend mailverkeer, waarbij je de klantreis bewaakt van begin tot eind.
- De Schakelrol: Wanneer dat nodig is, verbind je klanten met de juiste context door naar gespecialiseerde collega’s binnen andere teams, zodat zij meteen op de juiste plek geholpen worden.
Wat vragen wij van jou?:
- Minimaal MBO niveau
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Klantvriendelijke instelling
Waar kom je te werken?
Buckaroo is een toonaangevende betaalprovider, een Fintech organisatie met hoofdkantoor in Nederland. Onze technologie ondersteunt bij het optimaliseren van zakelijke cashflow, met online en in-store betaaloplossingen. We verwerken de betalingen voor meer dan 30.000 corporate organisaties en het MKB, zoals webshops en streamingdiensten, maar voor ook goede doelen.
Bij Buckaroo vinden we het belangrijk dat de werksfeer goed is. Bij ons kun je jezelf zijn en we stimuleren kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Iedereen draagt vanuit eigen expertise bij aan de groei van het bedrijf. Daarbij is goede samenwerking onmisbaar, zowel binnen als buiten je team.
Jouw team
Je sluit aan bij een enthousiast, gedreven team dat bestaat uit twee belangrijke onderdelen:
- Frontline Experts (jouw rol): Jij bent verantwoordelijk voor de snelle en zorgvuldige afhandeling van alle inkomende klantvragen — via telefoon, e-mail en tickets. Dit is de kern van deze functie.
- Backoffice Professionals: Zij verzorgen de onboarding én KYC van nieuwe merchants en nemen alle bijbehorende controles en administratieve processen op zich.
Hoewel de taken verschillen, staan samenwerking en teamspirit centraal. We werken in een open, collegiale sfeer waarin we elkaar scherp houden én ondersteunen. Professionaliteit, nauwkeurigheid en eigenaarschap vinden we belangrijk.
Verder:
- Een goed salaris
- Aantrekkelijke bonusregeling
- Pensioenregeling
- Hybride werken
- Een budget voor de inrichting van je thuiswerkplek
- 25 vakantiedagen
- Laptop
- Opleidingsmogelijkheden
Ben jij die gemotiveerde professional die gedijt in een omgeving vol uitdagingen en graag complexe puzzels kraakt? Dan zoeken wij jou!
Mail je CV en motivatie naar hr@buckaroo.nl.
