Unified commerce is een antwoord op actuele uitdagingen van franchiseorganisaties
Consumenten van nu willen gemak. Moeiteloos bestellen en betalen en net zo makkelijk retourneren en ruilen, of ze dat nu online of in de winkel doen. Voor een zelfstandige retailer is het al een flinke klus om consumenten een soepele en consistente ervaring te bieden. Voor franchiseorganisaties kan daar nog een extra uitdaging bij komen.
Starten met unified commerce?
Maak een account aanNederland kent een kleine duizend franchiseorganisaties. Iets minder dan de helft daarvan is actief in detailhandel en horeca, met in totaal zo’n 20.000 vestigingen. Consumenten zien de vestigingen en webshops van een formule meestal als één. Als ze iets online bestellen, het afhalen in een winkel en later retourneren in een andere winkel, voelt dat (als het goed is) als een doorlopende en vloeiende transactie met dezelfde organisatie. Uit het trendrapport Trends in Consumer Behavior That Are Impacting Franchises van FranExpo komt naar voren dat omnichannel niet eens een onderscheidende service is, het is een basisvoorwaarde voor franchiseformules om relevant te blijven. Toch is omnichannel of unified commerce voor de franchiseorganisatie zelf vaak nog allesbehalve vanzelfsprekend.
Eén merk, verschillende spelers
De consument ziet één merk, maar de organisatie bestaat achter de schermen in veel gevallen uit diverse spelers en processen. Verschillende ondernemers en vestigingen, afzonderlijke betaalstromen en contracten, systemen en rapportages die niet altijd goed op elkaar aansluiten. Precies daar zit de uitdaging waar veel franchiseformules tegenaan lopen. Hoe geef je je franchisenemers ondernemersvrijheid, houd je wel grip en zorg je ervoor dat de klantervaring naadloos en consistent is? Het succes van franchiseformules zit in de juiste balans tussen centrale aansturing en decentrale flexibiliteit.
Franchisegever en franchiseondernemer hebben in principe dezelfde overkoepelende doelstelling: klanten binden en gezond groeien. Zoom je in, dan zie je verschillende uitdagingen. Voor franchisegevers is het met name belangrijk om grip te houden op merk en kwaliteit, data en prestaties centraal inzichtelijk te maken en innovatie formulebreed uit te kunnen rollen. Franchisenemers willen vooral zo zelfstandig mogelijk kunnen ondernemen, met weinig administratieve en operationele druk en complexiteit en snel kunnen inspelen op (nieuwe) klantverwachtingen. In Transforming the Traditional Franchise Model beschrijft commerce platform Sitoo hoe franchiseorganisaties steeds vaker zoeken naar manieren om centrale regie te combineren met lokale flexibiliteit. En precies in het speelveld tussen de beide belangen worden thema’s als unified commerce en een centrale betaalomgeving steeds belangrijker.
Ruggengraat van de formule
Juist in een organisatie waar veel verschillende elementen bij elkaar komen, is de inrichting van een unified commerce omgeving veel meer dan een operationele kwestie. De centrale omgeving kan de ruggengraat zijn van de totale formule. Daar komen betalingen, orderstromen, rapportage en klantdata samen. Voor de centrale organisatie levert dat overzicht over de algemene prestaties en realtime inzicht in de omzet per vestiging. Het is ook de basis om snel en op een gecontroleerde manier betaalmethoden te faciliteren. Voor franchiseorganisaties waar elke vestiging of elk kanaal zijn eigen betaaloplossingen heeft, wordt het door deze ontwikkelingen juist steeds complexer om overal dezelfde betaalervaring en set aan betaalmethoden te bieden. Nieuwe ontwikkelingen en betaalmethoden zoals Wero zijn naar keuze beschikbaar en hoeven niet per locatie uitgerold te worden. Voor franchisenemers betekent dat vooral gemak, flexibiliteit en snelheid. Minder losse systemen, minder administratieve handelingen en sneller operationeel kunnen zijn.
Unified commerce in de praktijk: Bakker Bart
Met een centraal georganiseerde unified commerce aanpak wordt een commerce infrastructuur gecreëerd die de franchiseondernemers de flexibiliteit geeft om mee te bewegen met ontwikkelingen en klantwensen. Een goed praktijkvoorbeeld is Bakker Bart, onderdeel van Vital Food Group. Binnen deze formule groeide de behoefte aan een schaalbare manier om digitale bestel- en betaalmomenten voor meerdere vestigingen te organiseren. Daarmee dragen digitale bestelzuilen en self-serviceconcepten niet alleen bij aan gemak voor de klant, maar ook aan hogere bonwaarden en een snellere doorstroming tijdens drukke momenten, zoals de lunchpiek.
Door te werken vanuit één centraal betaalplatform ontstond meer overzicht op transacties en omzet per vestiging, werden rapportages consistenter en konden nieuwe franchisenemers sneller aansluiten. Tegelijk bleef de betaalervaring voor klanten overal herkenbaar, ongeacht locatie of bestelwijze.
Deze case laat zien dat een unified commerce aanpak een positieve impact heeft op veel verschillende franchiseaspecten. Door de centrale omgeving kunnen nieuwe winkels snel openen en operationeel worden. Franchisenemers hoeven niet langer verschillende contracten en aanbieders te beheren. Alle betalingen lopen via één platform en één contract. Volgens Vital Food Group betekent dit dat ondernemers zich kunnen focussen op waar het echt om draait: de winkel en de klant.
eBook
Klaar voor de volgende stap na omnichannel?
Eén betaalervaring, overal waar je klant is — online, in de winkel en alles daartussenin.
Wil je weten wat unified commerce concreet betekent voor jouw organisatie en waar je begint? Download dit e-book en ontdek hoe je jouw betaalstrategie toekomstbestendig maakt
Groei vraagt om samenhang
Unified commerce binnen franchise gaat uiteindelijk over meer dan technologie. Sterker nog, het gaat daar eigenlijk helemaal niet over. Het gaat vooral over de vraag hoe je als formule schaalbaar groeit zonder complexer te worden. Hoe je franchisenemers ruimte om te ondernemen geeft, consumenten een prettige en consistente ervaring biedt zonder centraal de grip op merk en kwaliteit te verliezen. Unified commerce is voor steeds meer franchiseorganisaties het antwoord op die vraag.
Benieuwd hoe jouw franchiseorganisatie de voorwaarden creëert om gecontroleerd te groeien zonder grip op merk, kwaliteit én een consistente klantbeleving te verliezen? Ontdek hoe Buckaroo franchiseformules ondersteunt met centrale betaalregie voor alle kanalen en vestigingen – met realtime inzicht en centrale rapportage voor het hoofdkantoor, en snelle onboarding, minder administratie en één contract voor franchisenemers.
Ontvang vandaag nog online betalingen
-
Uitstekende klantenservice
Hulp wanneer jij het nodig hebt -
Duidelijke tarieven
Betaal alleen bij geslaagde transacties -
40+ populaire betaalmethoden
Wij helpen je de juiste betaalmethoden te kiezen
