Agentic commerce
Wat is agentic commerce?
Klanten vragen steeds vaker een AI-assistent welk product ze moeten kopen en waar. Lees wat agentic commerce is, wat er in Nederland en België al kan en wat je nu voor je webshop doet.
Van zelf zoeken naar laten kiezen
Bij agentic commerce voert een AI-assistent namens je klant taken uit die de klant vroeger zelf deed. De assistent zoekt producten, vergelijkt prijzen, levertijden en voorwaarden en doet een voorstel. In de verste vorm rekent hij ook af, binnen grenzen die de klant zelf instelt.
Het verschil met een zoekmachine: de klant krijgt geen lijst met tien links, maar één of enkele aanbevelingen. Staat jouw webshop niet in dat antwoord, dan komt hij niet in beeld.
Bekende voorbeelden zijn ChatGPT, Google Gemini, AI Mode in Google Zoeken, Microsoft Copilot en Perplexity. In Nederland gebruikt 55% van de consumenten AI bij het winkelen, volgens onderzoek van Deloitte (mei 2026, 1.000 respondenten).
Zo verloopt een aankoop via een AI-assistent
Een aankoop via een AI-assistent verloopt in vier stappen. Bij elke stap gebruikt de assistent gegevens van jouw webshop.
De klant stelt een vraag
Bijvoorbeeld: welke hardloopschoenen onder de 120 euro zijn morgen in huis?
De assistent zoekt en vergelijkt
Hij haalt prijs, voorraad, levertijd en retourvoorwaarden op uit productfeeds en webshops.
De assistent doet een voorstel
De klant ziet één of enkele producten, met een link naar de webshop.
De klant rekent af
In Nederland en België gebeurt dat op de site van de webshop. In de VS kan het bij sommige assistenten al in de chat.
Wat kan er in Nederland en België al?
De stand van zaken in oktober 2026:
-
AI-assistenten adviseren al
Ze noemen producten en webshops, en sturen de klant door naar de site. -
Afrekenen in de assistent kan alleen in de VS
Google, Microsoft en Perplexity bieden dat daar aan. OpenAI stopte in maart 2026 met afrekenen binnen ChatGPT; aankopen lopen weer via de site van de webshop. -
Betalen door AI-agents is in de testfase
Kaartmaatschappijen en banken deden in 2026 de eerste Europese betalingen door agents, ook in Nederland. Die liepen via kaarten en wallets. -
De regels volgen nog
De Europese bankentoezichthouder EBA onderzoekt vanaf 2027 hoe sterke klantauthenticatie werkt als een agent betaalt.
Voor je webshop betekent dit: gevonden worden door AI-assistenten speelt nu, afrekenen door agents komt later.
Wat je nu voor je webshop doet
Een AI-assistent noemt alleen webshops die hij kan vinden en lezen. Daarvoor zijn geen nieuwe systemen nodig: het meeste gaat over gegevens die je al hebt, maar die nog niet compleet of leesbaar zijn.
-
Laat zoekbots van AI-assistenten toe
Controleer robots.txt en je firewall. Zoekbots zoals OAI-SearchBot van ChatGPT moeten je pagina’s kunnen ophalen. Bots voor training kun je apart blokkeren. -
Zorg voor een complete productfeed
Een feed in Google Merchant Center met GTIN, merk, prijs, voorraad en verzendkosten. -
Houd prijs en voorraad actueel
Werk je feed automatisch bij zodra er iets verandert. Een verouderde prijs in een AI-antwoord kost vertrouwen. -
Leg retour en verzending vast als gegevens
Een retourtermijn in dagen en verzendkosten per land, in je feed en als structured data op je productpagina’s. -
Maak afrekenen na een doorklik eenvoudig
Afrekenen als gast, met iDEAL | Wero, Bancontact en wallets zoals Apple Pay en Google Pay. -
Meet bezoek uit AI-assistenten
Een eigen kanaalgroep in Google Analytics voor verwijzers als chatgpt.com en perplexity.ai.
Hoe klaar is jouw webshop?
Doe de AI Readiness Check: 15 vragen, 4 minuten. Je krijgt advies per antwoord en een actielijst voor nu en voor later.
Als agents straks ook betalen
Gaat een AI-agent namens je klant betalen, dan verandert er vooral aan de betaalkant iets. Drie onderwerpen spelen daarbij:
-
Betalen met tokens
De agent betaalt met een token in plaats van een kaartnummer, met grenzen die de klant zelf instelt. -
Toestemming en bewijs
Wie keurde de aankoop goed, en wat was de opdracht? Dat bepaalt wie gelijk krijgt bij een geschil. -
Sterke klantauthenticatie
Europese regels vragen dat de klant een betaling bevestigt. Hoe dat werkt bij een agent, ligt nog niet vast.
Dit verloopt grotendeels via je betaalprovider. Meer over toestemming lees je in de blog Als AI namens je klant betaalt: wie geeft eigenlijk toestemming?.
Veelgestelde vragen over agentic commerce
Wat is agentic commerce?
Agentic commerce is online winkelen waarbij een AI-assistent namens de klant zoekt, vergelijkt en een voorstel doet. In de verste vorm rekent de assistent ook af, binnen grenzen die de klant zelf instelt.
Kunnen klanten in Nederland al afrekenen via ChatGPT?
Nee. Per oktober 2026 kan afrekenen binnen een AI-assistent alleen in de VS. OpenAI stopte in maart 2026 met afrekenen binnen ChatGPT zelf. Klanten in Nederland en België klikken door naar de webshop en rekenen daar af.
Moet ik AI-bots blokkeren of toelaten?
Maak onderscheid. Bots die data verzamelen voor training, zoals GPTBot, kun je blokkeren. Zoekbots zoals OAI-SearchBot en PerplexityBot heb je nodig om in de antwoorden van AI-assistenten te verschijnen. Controleer naast robots.txt ook je firewall of CDN, want die kunnen AI-bots standaard tegenhouden.
Helpt een llms.txt-bestand?
Er is geen bewijs dat AI-assistenten dit bestand gebruiken, en Google gaf in 2025 aan dat het niet nodig is. Een complete productfeed en structured data op je productpagina’s zijn een betere eerste stap.
Wat heb ik nodig van mijn betaalprovider?
Voor nu: afrekenen als gast, met iDEAL | Wero, Bancontact en wallets zoals Apple Pay en Google Pay. Voor later: veilig opgeslagen betaalgegevens (tokens) en terugkerende betalingen. Die vormen de basis voor betalingen door agents.
Hoe weet ik of mijn webshop klaar is?
Doe de AI Readiness Check. In 15 vragen zie je hoe goed AI-assistenten je webshop kunnen vinden en lezen, en je krijgt een actielijst voor nu en voor later.
Waarom kiezen voor Buckaroo?
Persoonlijke
Support
Wanneer je dat
nodig hebt
Heldere
Tarieven
Meer overhouden,
zonder verrassingen
40+ Betaal
methoden
Laat je klanten
betalen zoals zij willen
