De omnichannelbetaalstrategie van Vitaminstore

Internationale betaalmethoden

"Betalen is voor de klant het minst leuke gedeelte van het bestelproces”, stelt Vitaminstore voorop. Daarom probeert het team van Vitaminstore alle frictie in het betaalproces weg te nemen. Vanwege het internationale karakter van de webshop is het van belang dat er een internationaal aanbod van betaalmethoden in de checkout staat. Klanten die online bestellen bij Vitaminstore kunnen o.a. betalen met: iDEAL, creditcard, PayPal en Bancontact. Niet veel later werd ook AfterPay | Riverty aan de checkout toegevoegd. "Buckaroo ondersteunt en adviseert ons op alle vlakken van betalen. In de loop der jaren hebben we veel nieuwe betaalmethodes toegevoegd."

Achterafbetalen via AfterPay | Riverty

“Het opnemen van een geschikte achteraf-betaalmethode in onze checkout was voor ons een belangrijke beslissing. Vooral in de laatste week van de maand wordt de optie om achteraf te betalen veelvuldig gekozen, AfterPay | Riverty is een betaaloptie die een twijfelende klant over de streep haalt om de aankoop toch af te ronden.”

Refunds en giftcards in e-commerce

Bij een goede betaalstrategie hoort volgens Vitaminestore ook een gemakkelijk refundproces. “Mocht een klant iets willen terugsturen dan vinden we het erg belangrijk dat we een soepele terugbetaal-flow hebben, refunds moeten snel verwerkt worden. We willen klanten hier niet op laten wachten. Snel uitbetalen van retouren draagt bij een positief imago.” De giftcard is hier ook op ingespeeld, een positieve beleving van het aankoopproces. De Vitamingiftcard is zowel online als offline te besteden. Maar de (web)winkel accepteert ook de VVV giftcard, Winkelcheque en andere cadeaukaarten. “Cadeaukaarten vormen een belangrijk element in onze omnichannelstrategie.”

Een abonnement starten?

“We willen de klantbeleving blijven optimaliseren. Wij kijken momenteel hoe we het onze klanten gemakkelijk kunnen maken wanneer zij een herhaalbestelling doen. Mogelijk in de vorm van abonnementen, zodat ze niet telkens opnieuw het bestel- en betaalproces hoeven te doorlopen”, aldus Vitaminstore.

Over Vitaminstore

In 1998 openen oprichters Alain Vermeulen en Koert Otten de deuren van de eerste Vitaminstore. De twee jonge ondernemers waren hun tijd ver vooruit en zagen de groeiende populariteit van een gezonde levensstijl. Nu 21 jaar verder zijn er maar liefst 20 Vitaminstores en is de webshop vitaminstore.nl uitermate succesvol.

Vitaminestore is later overgenomen door investeringsmaatschappij Nobel Capital.